成長には馬力以上のものが必要です: Evertrust Parts は、お客様が交換用トラック部品を迅速に入手できるよう支援します。UPSにより、カナダ-米国国境を越えて出荷を移動させるためのより良い方法を見つけました。
ケベックに拠点を置く同社は、カナダおよび米国全域で、大型商用トラック向けのヘッドライト、ミラー、バンパーなどの部品を販売しています。
「お客様がトラック部品を必要とするとき、たいていは急いで必要としています」と、Evertrust Partsの共同創業者であるMarianne Campey氏は述べました。「信頼できる配送は、それを正しく実現するための大きな要素です。」
聞いてみましょう: Marianne CampeyはThe Logistics Lowdownに参加し、国境を越えた配送と顧客の期待についてより深く掘り下げます。
事業が拡大するにつれ、各出荷の裏側の作業は管理が難しくなりました。
複数の配送会社と連携することで、舞台裏の手順が増えました。追跡はいつも簡単ではありませんでした。 国境を越えるための書類手続きは厄介でした。そして予期せぬ関税や税金が、配達時に顧客をいら立たせることもありました。
成長中の小規模事業にとって、そうした課題は最も重要なことから注意をそらしてしまいました：既存の顧客に対応し、新しい顧客にリーチすること。
トラブル車線から注文を抜け出させる：Marianneと彼女のチームは、国境を越えた出荷をより明確に、より簡単に管理する方法を求めてUPSに頼りました。当社とともに、複数の配送業者を介して作業する代わりに、請求、追跡、サポートを一か所で行えるようになりました。関税や税金も事前に処理でき、国境を越える配送を受け取る顧客の予期せぬ請求の解消に役立ちました。
日々の作業も、より簡単になりました。ラベル作成、通関書類の準備、請求管理に費やす時間を減らすことで、チームは毎月およそ丸一日分の作業時間を節約しました。
それにより、チームは需要に追いつくための余裕が増えました。
障害から本当の成長へ：成果はすぐに現れました。
当社に切り替えてから6か月で、Evertrustの売上は94%増加しました。また、新規顧客の増加は、当社との取引開始後6か月間で、開始前の6か月間と比べて63%上昇しました。
需要が伸びるにつれて、信頼できるサービスの重要性はいっそう高まりました。
「トラックを走らせ続けるために必要な部品を人々が注文するとき、信頼が重要です」とマリアンヌは言いました。「体験が明確で信頼できるものなら、安心してまた戻ってきてくれます」
より明確なコストと柔軟なサービスオプション（たとえば UPS Express と UPS 3 Day Select）により、このビジネスは国境の両側の買い手に、より大きな自信を持って対応できるようになりました。
配送以上のものを動かす: 私たちの支援により、Evertrust は単により良い配送方法を得ただけではありません。人々が頼りにしている相手にとって配達をより簡単にしながら、国境を越えて成長するための時間が増えました。
マリアンヌと彼女のチームにとって、舞台裏の障害を取り除くことは、ビジネスを前進させ続けるためのさらなる馬力を生み出します。