アトランタ、2026 年 9 月 30 日 – UPS （NYSE: UPS）は、あらゆる規模の企業が不確実性から身を守り、リスクを管理し、テクノロジーとデータを活用して複雑な物流上の課題を解決できるよう支援する、包括的なサプライチェーンソリューションスイートであるUPS® Secure Commerceの提供開始を発表しました。
UPS Secure Commerceは、単に安心感を提供するだけではありません 。不正、配送上の問題、貨物の紛失、あるいは業務上のミスが多大な損失になる前に、データ主導のインテリジェンス、実用的な洞察、そして先を見越したリスク管理を提供することで、企業の競争優位性を高めます。
「商取引はますます相互接続され、デジタル化が進み、複雑化しています」と、UPSの最高デジタルテクノロジー責任者のBala Subramanian氏は述べています。「今日の企業は、リアルタイムの意思決定により、サプライチェーンのリスクをより適切に管理するために、より多くの洞察と可視性を必要としています。UPS Secure Commerceでは、数十年にわたるデータと専門知識を、当社のエージェント型人工知能と組み合わせることで、お客様が事後対応型のサプライチェーン管理から先見的な管理へと移行できるよう支援します。」
UPS Secure Commerceは、実績あるUPSソリューションを1つのポートフォリオに統合しています。具体的には、貨物の保護とスムーズかつ迅速な保険金請求処理を実現するInsureShield® Shipping Insurance、高価値品や特殊貨物の保護を目的としたParcel Pro®、そして先を見越した配送およびeコマースのリスク軽減を実現するCommerceShield™テクノロジーが含まれています。これらのソリューションが一体となることで、サプライチェーン全体を包括的に把握できるようになり、企業は配送前、配送中、配送後を通じて、よりスマートな意思決定を行うことが可能になります。
2025年、UPSは、140万人の荷主を保護し、6,200万個の荷物に保険を提供し、請求の97%を5日以内に解決しました。
自信を持って複雑さを管理
成長はしばしば複雑さを生みます。UPSは 物流の専門知識、複数のチャネルおよび複数の運送業者にわたる可視化、フルフィルメント、保護、そして自動化を提供することで、企業が自信を持って事業を拡大できるよう支援します。そして今、UPSはその統合エコシステムに、リスクインテリジェンスとサプライチェーン保護を追加します。
ほとんどの物流プロバイダーは、顧客の物流プロセスの一部にしか可視性を提供できないのに対し、UPS Secure Commerceは異なる仕組みで構築されています。数十年にわたるグローバル物流の専門知識と複数の運送業者をまたいだ対応力を組み合わせることで、UPSは顧客のサプライチェーン全体にわたってデータと可視性を結びつけ、孤立した事象を実行可能な洞察へと変換し、リスクを特定するとともに、より予測可能で評判を高める顧客体験を生み出します。
「信頼は、注文のたびに強まるか、失われるかのどちらかです」と、アパレルブランドBuruの共同創業者であるBrett Hutchinson氏は述べています。「UPSの支援により、プレミアムなリスクソリューションがリアルタイムの評判管理の枠組みとなり、私たちのチームは、まずお客様のために行動し、その後でクレームに対応するという自信を与えてくれました。」
UPSと提携する前は、Buruのワークフローではクレーム1件あたり20～25分を要し、解決までに少なくとも1週間かかっていました。移行後は、クレームの受付が数分で完了し、通常24時間以内に解決されるようになったため、チームは自信を持って返金または交換を行い、注文の回復を迅速化できるようになりました。
単なる荷物ではありません
世界の小売eコマース売上高は、2025年に推定6.4兆ドルに達し、報告された不正による損失はeコマース売上高の約3.2%を占めました。これには、紛争、返金、再発送、クレーム対応、返品、顧客の取り戻し、評判リスクにかかる追加コストは含まれていません。
リスクは配達完了の瞬間に終わるわけではありません。事業者は、在庫管理の課題や購入体験、そして顧客ロイヤルティを高めるための数え切れないほどの意思決定についても計画を立てる必要があります。UPSには、企業が長期的な顧客関係を維持するためのツールが揃っています。
「UPS Secure Commerceによって、私たちは単なる荷物の保護にとどまらない取り組みを行っています」とSubramanian氏は述べています。「私たちは、企業が収益を守り、顧客の信頼を強化し、サプライチェーンの各段階においてより自信を持って意思決定を行えるよう支援しています。」
UPS について
UPS (NYSE: UPS) は、世界有数の大企業で、2025年の売上は887億ドルに達し、200以上の国と地域の顧客に広範な統合された物流ソリューションを提供しています。当社の約46万人の社員は、「大切なものを運ぶことで世界を前進させる」というUPSの社会における存在意義に重点を置き、簡潔で強力な次の戦略を活用しています。お客様第一。人材主導イノベーション重視。UPSは、環境への影響を軽減し、全世界の当社が業務を行う地域社会の支援に努めています。詳細については、www.ups.com、about.ups.com、およびinvestors.ups.comをご覧ください。
問い合わせ先：
UPSメディア広報
pr@ups.com