Bala Subramanian, EVP e Chief Digital and Technology Officer. Bala è responsabile della guida della trasformazione digitale dell’azienda per migliorare le esperienze di clienti e dipendenti, sviluppare la competenza digitale e migliorare l’agilità organizzativa. Coordina la strategia complessiva, la progettazione, lo sviluppo e l’esecuzione della tecnologia UPS e delle funzioni di ingegneria industriale.
Bala supervisiona UPS Digital Inc., Enterprise Technology, IT Technical Support Services, Application Development, Data Sciences, Information Security, Customer Experience, Operations Technology, Operations Engineering e Research & Development.
Quando qualcuno effettua un ordine presso un’azienda, ripone fiducia in quella società affinché faccia le cose nel modo giusto – dalla consegna e dall’evasione degli ordini alla protezione dalle frodi e alle innumerevoli decisioni che plasmano l’esperienza del cliente. Per le aziende, proteggere quella fiducia è più difficile che mai, poiché l’e-commerce corre più veloce e i rischi diventano più complessi.
È qui che entra in gioco UPS Secure Commerce, riunendo soluzioni collaudate che aiutano le aziende a creare esperienze dei clienti più prevedibili.
Bala Subramanian, Chief Digital and Technology Officer, guida questo lavoro per UPS. Gli abbiamo chiesto di UPS Secure Commerce e del perché sia importante per aziende di tutte le dimensioni.
D: Che cos’è Secure Commerce e perché UPS lo sta lanciando proprio ora?
Bala: In sostanza, UPS Secure Commerce aiuta le aziende a orientarsi in un ambiente commerciale sempre più complesso con maggiore sicurezza. Ogni giorno, le aziende bilanciano la crescita con rischi in aumento come frodi, perdita delle spedizioni, contestazioni e interruzioni della catena di approvvigionamento. Quando si verificano questi problemi, l’impatto si estende ben oltre un singolo pacco. Può influire su ricavi, relazioni con i clienti e fiducia nel marchio.
UPS Secure Commerce riunisce un portafoglio di soluzioni collaudate progettate per aiutare le aziende ad anticipare i rischi, reagire più rapidamente e prendere decisioni più informate lungo l’intero percorso di evasione. Consideralo come un aiuto ai clienti nel passare dal reagire ai problemi dopo che si verificano al gestire in modo proattivo il rischio prima che influisca sulla loro attività.
Stiamo lanciando Secure Commerce perché le sfide che i nostri clienti devono affrontare continuano a evolversi. Si stima che le frodi da sole rappresentino circa il 3,2% dei ricavi dell’e-commerce, e questo prima di considerare contestazioni, rimborsi, rispedizioni, gestione dei reclami, resi e i costi operativi che ne conseguono. Le aziende hanno bisogno di una migliore visibilità e di informazioni fruibili per proteggere sia i loro ricavi sia la fiducia che hanno costruito con i loro clienti.
D: Che tipo di sfide può aiutare le aziende a gestire?
Bala: La crescita spesso porta più complessità. Tra il checkout e la consegna può succedere molto – e anche dopo l’arrivo di un ordine. UPS Secure Commerce aiuta le aziende a vedere meglio cosa sta succedendo, individuare i problemi prima e rispondere più rapidamente quando qualcosa va storto.
D: Come si integra tutto questo per i clienti?
Bala: UPS Secure Commerce combina InsureShield Assicurazione sulla spedizione, Parcel Pro e CommerceShield tecnologia. Insieme, supportano la protezione delle spedizioni, le spedizioni di alto valore e speciali e la mitigazione proattiva dei rischi dell’e-commerce – aiutando le aziende a prendere decisioni più intelligenti, end-to-end.
D: Che aspetto ha nella vita reale?
Bala: Il brand di abbigliamento Buru è un buon esempio. Prima di lavorare con UPS, il loro team poteva impiegare da 20 a 25 minuti per presentare un reclamo, con la risoluzione che richiedeva almeno una settimana. Ora, i reclami possono essere presentati in pochi minuti e in genere vengono risolti entro 24 ore, aiutando il team a rimborsare o sostituire gli ordini più rapidamente e a far tornare i clienti.
D: Perché la velocità è così importante dopo che si verifica un problema?
Bala: Ogni ordine è un’occasione per rafforzare la fiducia. Quando un’azienda può rispondere rapidamente, può proteggere la relazione con il cliente oltre alla spedizione. Nel 2025, UPS ha protetto 1,4 milioni di mittenti e assicurato 62 milioni di pacchi, con il 97% dei reclami risolti in cinque giorni o meno.
D: Qual è il principale messaggio per i clienti UPS?
Bala: UPS Secure Commerce, in definitiva, riguarda l’aiutare le aziende a mantenere la promessa che fanno ai loro clienti. Quando le aziende riescono ad anticipare meglio il rischio, a rispondere più rapidamente ai problemi e a prendere decisioni più informate, proteggono più di una spedizione. Proteggono la fiducia dei clienti, i ricavi e la reputazione del marchio. Questa è la base per una crescita a lungo termine.
Cosa c’è dopo?: Scopri di più qui su come UPS Secure Commerce può portare la tua attività al livello successivo.