Laura Hernandez a toujours fait preuve d’excellence dans son travail et est appréciée au sein des équipes chez UPS. Mais il y a presque 20 ans, elle doutait de tout, et même de la suite de son parcours professionnel.
Le jour où tout a basculé : Laura était une manutentionnaire de colis à temps plein. Elle travaillait dur et aimait son travail… mais a soudainement décidé de donner son préavis de deux semaines.
Ce que son équipe ne savait pas, c’est que la vie de Laura venait de basculer.
Le mari de Laura avait été tué dans un accident de voiture provoqué par un conducteur ivre. Elle était dévastée : les mois suivants ont été très difficiles pour elle. Dans une situation financière apparemment insurmontable, Laura et ses enfants ont perdu leur maison au cours de la même année et se sont retrouvés à vivre dans sa camionnette.
« Je ne voulais pas démissionner de chez UPS, a expliqué Laura en repensant à cette époque, mais je pensais que je n'aurais pas pu supporter de continuer. »
Non informé des circonstances, le responsable des ressources humaines d’UPS Michael Ciavarella a souhaité comprendre pourquoi l’un des meilleurs éléments d’UPS avait décidé de partir. Lorsque Laura a expliqué sa situation, il lui a posé une question simple : « que savez-vous faire d’autre ? »
« Mon travail est de m’occuper de mes équipes », a déclaré Michael. « Si nous ne prenons pas le temps de connaître les gens, comment pouvons-nous aider et guider la prochaine étoile montante ? »
En prenant en compte l’expérience de Laura en tant que mécanicienne d’entretien dans une usine alimentaire, Michael s’est attelé à la tâche pour lui trouver un emploi à temps plein chez UPS qui exploiterait ces compétences. Sa volonté d’aider a fini par changer sa vie.
La lumière au bout du tunnel : « C’est ce sentiment d’espoir qui m’a permis de penser que nous avions une chance de nous retourner », a expliqué Laura. « Ma famille UPS a refusé de me laisser tomber et je leur en serai toujours reconnaissante. »
Le poste de Laura en tant que mécanicienne-ouvrière l’a aidée à remettre sa vie sur pieds, et bien plus encore. Elle a pu s’acheter une maison dans un quartier aisé, scolariser ses enfants et épargner.
Une carrière gratifiante de 20 ans a évolué malgré d’importantes difficultés. Laura n’a pas été la seule à rejoindre UPS : trois de ses enfants ont travaillé pour l’entreprise ces dernières années.
« Je suis tellement fière de ce que j’ai accompli… mais je n’aurai jamais réussi sans l’aide de mes collègues. Dans les moments les plus sombres, je ne croyais plus en la vie ni en l’humanité. Mes collègues chez UPS m’ont permis de me relever », a expliqué Laura.
« Ils ne m’ont jamais abandonnée et ont continué de me tirer vers le haut. Ils nous ont rendu notre vie, à moi et à mes enfants. »