Aaron Buchholtz n’était pas sûr de savoir à quoi s’attendre au début de la haute saison.
« Avec la pandémie et des volumes de livraison déjà importants, je pensais que cela serait impossible », a déclaré ce conducteur du Minnesota. « Mais, de mémoire, cette période chargée a été la plus fluide, et mes clients l’ont certainement remarqué. »
Grâce à une meilleure collaboration avec les clients et à l’optimisation du réseau, UPS affiche un taux de performance de 97 %, le plus élevé du secteur depuis octobre.*
« UPS connaît l’une des saisons de pointe les plus réussies pour les envois de colis de fêtes », a indiqué Carol B. Tomé, PDG. Grâce à notre souci de discipline et de précision, nous dominons l’industrie pour les livraisons dans les délais, car nous veillons à maintenir un réseau de livraison fiable sur lequel tous nos clients peuvent compter. »
UPS a réalisé des investissements importants à la fois en personnel et sur son réseau afin de répondre aux attentes des clients.
- Recrutement d’environ 100 000 employés saisonniers.
- Recrutement de 39 000 nouveaux employés permanents entre avril et juin.
- Construction de 20 nouvelles installations et ajout de 14 avions supplémentaires pour la haute saison (en plus de la flotte mondiale de la société de 500 appareils détenus ou loués).
- Des opérations de week-end renforcées : seul transporteur à offrir à la fois des enlèvements et des livraisons le samedi pour les particuliers et les entreprises.
- Amélioration considérable de la rapidité de son réseau de livraison terrestre : UPS est désormais à parité ou plus rapide que Fedex dans 22 des 25 zones les plus peuplées des États-Unis.
La société continue de travailler avec ses clients pour aligner le volume sur la capacité.
Par exemple, UPS respecte ses engagements avec ses plus gros clients en matière de volume convenu. Si le volume dépasse les prévisions, UPS utilise ses technologies et outils avancés pour fournir une visibilité sur les créneaux de livraison disponibles. Cela garantit non seulement d’éviter la surcharge du réseau, mais aussi que les clients de toutes tailles peuvent compter sur UPS.
« Nous sommes très satisfaits du niveau de partenariat et d’engagement que nous obtenons de notre base de transporteurs, et surtout de celui d’UPS, et nous nous attendons à ce que cela continue pendant la période des fêtes », a déclaré le porte-parole de Gap Inc.
Un porte-parole de Macy’s a ajouté : « Nous nous sommes étroitement associés à UPS pour collaborer et prioriser nos expéditions afin de nous assurer de gérer chaque commande client de manière efficace et opportune. Globalement, nous sommes satisfaits du niveau de transparence et de collaboration entre nos deux entreprises et continuerons de travailler conjointement afin de garantir que les livraisons de nos clients sont correctement gérées pendant la période des fêtes. »
En plus de la planification et de la collaboration client, Carol est consciente du principal facteur qui conduit à la réussite d’UPS durant la haute saison : les employés d’UPS.
« Un grand merci à chacun des héros de première ligne d’UPS qui sont le vrai moteur de notre société », a-t-elle déclaré.
*Statistiques de livraison dans les délais
UPS ne communique pas les données de livraison dans les délais au public. Les informations les plus récentes disponibles sur ShipMatrix ont indiqué UPS comme leader du secteur :
- For Oct. 1-31: Fedex à 96 %, UPS à 97,9 % et USPS à 95,8 %.
- For Nov. 1-14: Fedex à 96,5 %, UPS à 97,3 % et USPS à 96,6 %.
- For Nov. 15-21: Fedex à 96,6 %, UPS à 96,9 % et USPS à 95,4 %.
- For Nov. 22-Dec. 5: Fedex à 94,9 %, UPS à 96,3 % et USPS à 92,8 %
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