De quoi s’agit-il ? Pappy and Co., un vendeur de produits fins inspirés du bourbon, a fait appel à l’expertise d’UPS lorsque la pandémie a interrompu le trafic vers son magasin physique à Louisville, Kentucky.
Les cofondatrices et sœurs Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener et Chenault Van Winkle James ont travaillé avec UPS et d’autres entreprises pour trouver le meilleur moyen de faire parvenir aux clients leurs commandes en ligne le plus rapidement et le moins cher possible.
Finalement, la petite entreprise s’est associée entièrement à UPS, ce qui l’a aidée non seulement à survivre, mais aussi à prospérer.
Depuis le début de la pandémie, Pappy & Co. est passée d’environ 55 % à près de 90 % d’expéditions UPS.
Ce qu’ils disent : « Nous avions déjà une forte présence en ligne, mais je ne pense pas que quiconque savait à quoi s’attendre en 2020 », a déclaré Chenault. « Il est devenu évident que nous n’allions pas rouvrir le magasin de sitôt, alors nous voulions améliorer notre présence en ligne. »
« Pappy & Company et UPS ont été des partenaires formidables », a déclaré Chenault. « UPS nous a vraiment aidés à développer notre activité. »
Faire le changement : Le trio de sœurs a adopté une approche privilégiant le client dans sa façon d’écouter, d’apprendre et d’agir au nom de ses clients.
« Nous avons décidé, en tant qu’entreprise, que le bonheur de nos clients est tout pour nous », a déclaré Louise. « Nous avons donc redirigé ces colis [d’autres transporteurs] et les avons livrés via UPS. Nous sommes fiers de notre service clientèle et une grande partie de celui-ci repose sur la connaissance du client et sur le fait de savoir quand il va recevoir son colis. »