Une approche à la précision chirurgicale : UPS Healthcare lance un service d’assistance client dédié aux prestataires et aux fournisseurs de services de laboratoire, de biosciences, de produits pharmaceutiques et de dispositifs médicaux basés aux États-Unis afin d’acheminer des médicaments et équipements essentiels aux personnes dans le besoin le plus rapidement possible.
Des experts à votre entière disposition : Les agents du service client sont parfaitement qualifiés pour aborder des situations logistiques complexes liées aux soins de santé et vous aider à les traiter rapidement du début à la fin.
Voici quelques manières dont le service client spécialisé fait déjà la différence :
- Le personnel d’assistance traite environ 10 000 appels téléphoniques/demandes par e-mail par mois.
- Le délai moyen actuel avant d’être mis en relation avec un agent au téléphone est de 17 secondes, un délai bien inférieur à la référence du secteur de 40 secondes.
- Les agents répondent aux demandes par e-mail dans un délai de 4 heures sans utiliser de réponses toutes prêtes, soit 84 % plus rapidement que la moyenne des centres d’assistance traditionnels.
« Notre chaine logistique de soins de santé est unique par sa complexité, et requiert donc des fonctionnalités et solutions spécialisées. Grâce au service client, nous pouvons assurer un service de premier plan qui fait la différence pour nos communautés et leur bien-être », a déclaré Wes Wheeler, président d’UPS Healthcare. « De manière générale, notre objectif est de toujours faire passer les besoins des clients et des patients au premier plan. »
Comment pouvons-nous vous aider ? Nos partenaires de soins de santé basés aux États-Unis peuvent appeler le (+1)800 377 4877 ou envoyer un e-mail à l’adresse healthcaresupport@ups.com pour obtenir de l’aide dès aujourd’hui.
À suivre : Notre service client sera déployé à l’international à la fin de l’année 2022 et en 2023 pour offrir un modèle international complet d’assistance de premier plan aux clients du secteur des soins de santé.