De quoi s’agit-il ? Spoonful of Comfort est une société en ligne qui expédie des colis gourmets périssables à travers les États-Unis. S’appuyant exclusivement sur la rapidité et la fiabilité des services UPS, la petite entreprise a prospéré en envoyant des colis à ceux qui en ont le plus besoin.
Pourquoi cela est important : Marti et Steve Wymer ont créé Spoonful of Comfort en l’honneur de la défunte mère de Marti, avec la promesse d’offrir du réconfort en faisant preuve d’autant de soin que pour sa propre mère. Qu’il s’agisse de soupes, de thé et de biscuits faits maison ou d’autres produits qui font du bien, une livraison rapide et dans les délais est cruciale pour une expérience client de qualité.
Une refonte pour la croissance : Les expéditions par avion UPS et par voie terrestre en deux ou trois jours ont changé la donne pour Spoonful of Comfort , notamment pendant la pandémie, lorsque les commandes ont afflué. En partenariat avec l’équipe d’UPS, Marti et Steve ont réinventé leurs opérations pour développer un système d’inventaire roulant, ce qui signifie qu’ils ont pu mettre en place un inventaire à retirer rapidement lorsque les camions d’UPS arrivaient pour l’enlèvement au cours de la journée.
Le nouveau processus les a non seulement aidés à faire face à leur croissance massive, mais il leur a également permis de préserver le niveau de soin et d’attention aux détails qu’ils mettent dans chaque commande.
Selon ses propres termes : « Pour nous, la rapidité dans les transports est l’avenir », a déclaré Steve. « Si vous ne vous efforcez pas de trouver des moyens d’innover, de faire avancer les choses plus rapidement et d’améliorer l’expérience client, vous risquez de vous retrouver à la traîne. »