UPS a récemment commandé une enquête pour mieux comprendre les aspirations et les défis du commerce électronique des petites et moyennes entreprises (PME) dans neuf pays d’Asie, d’Europe, du Moyen-Orient et d’Amérique du Nord.
Les résultats ont montré l’empressement des PME à utiliser le commerce électronique pour exporter au-delà de leur marché national et comment la COVID-19 a entraîné des obstacles inattendus. La majorité des PME sont confrontées à des défis communs, tant sur les marchés matures que sur les marchés en croissance du commerce électronique :
- contraintes de trésorerie ;
- difficulté à attirer de nouveaux clients ;
- difficultés à répondre aux demandes de nouveaux produits et services ; et
- perturbations de la chaîne d’approvisionnement.
Les PME des marchés émergents, tels que l’Inde, l’Indonésie, le Mexique et le Vietnam, ont fait part de leurs préoccupations concernant la protection des droits de propriété intellectuelle, la lourdeur des régimes douaniers et fiscaux, et le manque d’infrastructures pour les paiements électroniques. Ailleurs, les PME de marchés tels que l’Italie et le Royaume-Uni ont cité la complexité de la collecte des taxes auprès des clients comme un obstacle. Et en Espagne, la nécessité de gérer les retours des clients est apparue comme un défi majeur.
UPS aide les PME clientes à surmonter bon nombre de ces défis et leur permet d’exploiter tout le potentiel du commerce électronique international. Les gouvernements ont également mis en place divers programmes de soutien, mais les PME sont souvent moins familières avec ces programmes.
Que peuvent donc faire de plus les gouvernements pour favoriser la croissance du commerce électronique ? Les PME interrogées ont toutes mis l’accent sur l’augmentation de la facilité et du soutien aux affaires, notamment :
- une aide au financement pour amortir l’impact de la pandémie ;
- une réduction de la quantité de paperasse nécessaire pour accéder aux aides gouvernementales ;
- une formation et des ressources sur la manière d’augmenter les ventes en ligne (par exemple, mise en place de paiements électroniques, image de marque, développement de sites Internet, logistique) ; et
- une aide pour une meilleure compréhension des règles et réglementations commerciales.
« Les PME nous ont révélé tant de choses, et maintenant nous avons beaucoup de travail à faire pour les aider en tant que moteur de notre économie mondiale à se remettre sur les rails », a déclaré Penny Naas, présidente des affaires publiques internationales. « UPS continuera à travailler avec les gouvernements du monde entier pour trouver des solutions politiques qui aideront ces entreprises à se développer, à être compétitives et à réussir. »
Le rapport complet et les résultats de l’enquête peuvent être téléchargés ici. L’enquête a été menée de mars à mai 2021 dans neuf pays présentant différents niveaux de maturité en matière de commerce électronique : Canada, Inde, Indonésie, Italie, Mexique, Espagne, EAU, Royaume-Uni et Vietnam.