UPS a annoncé des résultats meilleurs que prévu dans tous les segments de l’entreprise pour le premier trimestre 2021.
Le chiffre d’affaires consolidé a augmenté de 27 % par rapport à l’année dernière pour atteindre 22,9 milliards de dollars, et le bénéfice d’exploitation a augmenté de 164 % pour atteindre 2,9 milliards de dollars.
Consultez le communiqué de presse pour connaître les résultats complets.
Le PDG Carol B. Tomé a commencé la conférence téléphonique trimestrielle avec les investisseurs en remerciant les employés d’UPS pour leurs performances exceptionnelles.
« Je tiens à remercier tous les employés d’UPS pour avoir livré ce qui compte, y compris les vaccins anti-COVID-19 », a déclaré Carol. « Comme le montrent nos résultats, notre équipe fait avancer notre stratégie "axée sur le client, le service et l’innovation" dans le cadre de "faire non pas plus, mais mieux". »
Axée sur le service
Développer les capacités qui comptent le plus pour les clients d’UPS et utiliser ces capacités pour saisir les meilleures opportunités du marché, voilà ce que représente la stratégie « axée sur le client ».
« Aux États-Unis, les améliorations que nous avons apportées l’année dernière et que nous continuons d’apporter cette année pour accélérer notre réseau terrestre, améliorer notre programme d’accès numérique (DAP) et étendre les opérations de week-end, se concrétisent », a déclaré Carol.
Au cours du premier trimestre, UPS a ajouté près de 150 000 nouveaux comptes DAP et est en bonne voie pour atteindre son objectif d’un milliard de dollars de revenus DAP d’ici la fin de l’année.
Des solutions axées sur le client, telles qu’un nouveau système de facturation en ligne simplifié et une application de devis en ligne pour la chaîne d’approvisionnement et le fret, continuent d’éliminer les points sensibles des clients et d’améliorer l’expérience de bout en bout.
UPS a également rétabli les garanties de service pour les services U.S. Next Day Air et les services UPS Worldwide Express pour toutes les origines et destinations.
À l’échelle internationale, le volume des exportations d’UPS a connu une croissance à deux chiffres dans toutes les régions, le volume commercial ayant augmenté de plus de 10 % et le volume quotidien moyen des petites et moyennes entreprises (PME) de 23 % au cours du premier trimestre.
« Nous voyons encore plus d’opportunités s’ouvrir à nous alors que nous étendons DAP et d’autres solutions aux marchés internationaux clés, » a déclaré Carol.
Axée sur les personnes
« Nous avons recruté un grand nombre de nouveaux employés UPS », a ajouté Carol. « Nous devons donc nous concentrer sur la sécurité et la formation des employés. »
Aux États-Unis, UPS a réinventé son programme de sécurité des conducteurs avec des salles de classe mobiles et des laboratoires d’apprentissage logés sur des remorques mobiles.
« Cette année jusqu’à présent, nous avons réduit la fréquence des accidents automobiles de 2,1 % au niveau mondial », a déclaré Carol. « Et nous continuerons de promouvoir les programmes de sécurité de nos employés dans le monde entier. »
Axée sur l’innovation
UPS commence à récolter les fruits de ses récents investissements dans l’automatisation, les nouvelles technologies, les nouvelles installations et la modernisation de ses centres. Par rapport à l’année dernière, la productivité du premier trimestre s’est améliorée dans presque toutes les principales catégories d’exploitation.
« Notre objectif est de faire de la productivité un cycle vertueux, et pas seulement un projet de transformation », a déclaré Carol. « Nous nous concentrons sur l’excellence opérationnelle. »
Les vaccins pour la COVID
La semaine dernière, UPS avait livré plus de 1,1 million d’expéditions, soit environ 196 millions de doses de vaccins, dans environ 50 pays et territoires. Grâce au service UPS Premier, l’entreprise a atteint un taux de livraison dans les délais de 99,9 % pour les vaccins.
Perspectives d’avenir
La clôture de la vente d’UPS Freight est prévue pour le deuxième trimestre 2021.
En outre, les dépenses d’investissement d’UPS pour l’année devraient atteindre environ 4 milliards de dollars.
« Notre stratégie gagne du terrain, et nous voyons encore plus d’opportunités à venir » a déclaré Carol.