L’entreprise de Karen Mosholder, fondatrice de Bumbleberry Farms, était prospère. En mars 2020, elle s’apprêtait à vivre son meilleur trimestre depuis le début de la création de sa petite entreprise à sa table de cuisine en 2011. Distributeur de miel artisanal et de crèmes primées distribuées directement aux grands détaillants à travers les États-Unis, sa situation ne pouvait être plus florissante.
Et puis, tout a changé.
« Lorsque la pandémie a frappé, j’ai perdu 98 % de mon activité parce que j’étais principalement un grossiste », explique Karen. « Ma boutique en ligne ne représentait que 2 % de mes ventes. J’étais dans une situation très délicate. »
Pivot de la pandémie
En novembre 2019, l’émission Good Morning America d’ABC a proposé à Karen de participer, mais en plein milieu de la période des fêtes, elle a refusé. Par contre, en avril 2020, elle s’est dit que c’était le moment idéal pour réessayer.
« J’ai vu qu’ils essayaient d’aider les petites entreprises en priorité, alors je les ai contactés », dit-elle.
Ils lui font savoir qu’elle interviendrait la semaine suivante, et l’équipe commerciale d’UPS était là pour l’aider. Karen pensait que son intervention pourrait engendrer jusqu’à 15 000 commandes.
« J’ai dû tout activer… à ce moment-là, tout le monde était plus ou moins fermé », explique Karen. « Et je devais expédier tous ces colis et décider de la façon de le faire. »
George Walters, Attaché commercial UPS, était là, littéralement, à sa table de cuisine, pour expliquer à Karen comment UPS pourrait l’aider à porter son activité vers de nouveaux sommets si elle était disposée à accepter de nouvelles idées.
Abeilles ouvrières
Karen avait trois semaines pour expédier et configurer rapidement un processus, mais il y avait un problème. Imprimer toutes ces étiquettes.
Sans le temps ou le personnel pour imprimer 2 500 à 3 000 étiquettes à la fois, elle avait besoin d’aide.
Le support technique d’UPS a installé l’équipement informatique nécessaire chez George qui a imprimé et livré les étiquettes à Karen.
Comme les commandes et le volume dépassaient les capacités du centre UPS local de Johnstown, en Pennsylvanie, les palettes étaient récupérées deux fois par semaine et transférées directement vers la plateforme UPS de New Stanton.
« C’était incroyable. Je suivais les colis, et UPS les livrait à chaque fois. C’était plutôt remarquable », raconte Karen.
Au final, Karen a récupéré 15 000 nouveaux clients.
« J’ai sauvé mon entreprise », dit-elle. « Je n’y serai pas arrivé sans UPS. »
UPS comprend
« Je travaille maintenant directement avec les consommateurs », déclare Karen. « Avec plus de monde qui fait la cuisine et des pâtisseries à la maison, le moment est bien choisi. »
Et UPS l’aide à développer cette activité du producteur au consommateur. En collaboration avec le service marketing et d’autres partenaires UPS, ils développent des solutions à long terme pour une messagerie et une marque personnalisées. De plus, ils l’encouragent à s’attaquer aux marchés internationaux.
« Il faut s’informer et apprendre à travailler différemment », explique Karen. « UPS m’a vraiment aidé dans ce processus. Leur culture consiste à essayer de faire ce qui est le mieux pour le client. »
Elle considère UPS comme une partenaire qui l’aide à comprendre l’ensemble du processus, des fabricants d’étiquettes et de bocaux, aux laiteries qui lui fournissent le lait pour sa pâte à tartiner au miel.
« J’ai l’impression qu’UPS essaie vraiment d’aider les petites entreprises », déclare Karen. « Il y a tout un autre monde qui travaille en coulisses, et UPS l'a compris. »
« C’était incroyable. Je suivais les colis, et UPS les livrait à chaque fois. C’était assez remarquable. »