Le jardin de verre d’Eden

L’état d’esprit d’UPS, axé sur le client, rend les livraisons fragiles irréprochables.
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Allison Eden Studios est une maison d’art pour les mosaïques de verre personnalisées, spécialisée dans les pièces uniques fabriquées à la main. Souvent surnommée la Lady Gaga du monde des carreaux, la propriétaire et designer Allison Eden a créé à la main son style caractéristique de motifs sauvages, de couleurs audacieuses et de coupes presque impossibles. Elle a réussi à moderniser une forme d’art ancienne et à construire l’une des maisons d’art verrier les plus recherchées au monde.

Allison apprécie également son partenariat de longue date avec UPS. Les œuvres d’art sont extrêmement fragiles et tout faux mouvement peut retarder considérablement un projet ou une commande.

Elle nous parle de l’importance de sa relation avec UPS et son conducteur, et explique comment l’état d’esprit d’UPS, axé sur le client, l’a aidée à livrer ce qui était important.

Quel rôle joue l’expédition dans votre activité quotidienne ?

« L’expédition représente une part importante de mon activité. En moyenne, nous expédions 100 boîtes par semaine de carreaux en verre très fragiles. J’expédie des articles délicats et il y a tellement d'occasions de commettre des erreurs, de l’emballage à l’expédition, en passant par l’ouverture des cartons. Nous formons une très bonne équipe et je considère ma société d’expédition comme mon partenaire. Ces produits sont coûteux, délicats et longs à fabriquer à la main. Il n’y a pas de place pour l’erreur. Tout doit être traité avec des gants, du début à la fin. L’expédition est la moitié de la bataille.

J’utilise UPS depuis au moins 20 ans, voire plus. Pastora est mon conducteur depuis environ cinq ans maintenant. »

Pouvez-vous nous en dire un peu plus sur son rôle dans votre entreprise ?

« Pastora est la meilleure. Elle est réglée comme une horloge. Tous les jours à 15 h 15 précise, elle est à ma porte ; même en cas de tempête de neige, elle n’est jamais en retard. Une fois, un colis très important a disparu dans le système UPS et elle m’a donné son téléphone portable. Elle s’est ensuite rendue au centre de tri le soir même pour le rechercher. Le colis n’avait en fait pas été mis à jour dans le système et ma cliente était vraiment en colère contre moi et pensait qu’il était perdu. Pastora s’est occupée de la situation et m’a dit que si ce colis se trouvait quelque part dans le bâtiment, elle le trouverait. C’est ce que j’appelle un service clientèle. L’envoi était en fait déjà en Floride et n’avait simplement pas encore été scanné. »

Qu’aimeriez-vous dire aux employés d’UPS ?

« Je voudrais leur dire merci. Merci pour votre travail acharné. Ce n’est pas un travail facile de trimballer de lourdes boîtes tous les jours, mais c’est tellement agréable de voir un visage souriant venir prendre vos commandes et de savoir qu’elles partent entre de bonnes mains. L’expédition est cruciale pour une entreprise et il y a tellement de place pour le stress et les erreurs. En réalité, nous sommes une équipe. Nous travaillons ensemble pour aller du point A au point B et c’est merveilleux d’avoir UPS comme partenaire. »

« L’expédition est cruciale pour une entreprise et il y a tellement de place pour le stress et l’erreur. En réalité, nous sommes une équipe. Nous travaillons ensemble pour aller de A à B et c’est merveilleux d’avoir UPS comme partenaire. »

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