Dubaï, EAU
- L’enquête montre des opportunités significatives de développement et de croissance avec 64 % des entreprises qui ne proposent pas actuellement de ventes en ligne
- 77 % des PME prévoient que leur fournisseur actuel offre le choix d’avoir un créneau de livraison défini
- 50 % des PME considèrent les retours gratuits comme une offre de service importante pour leurs clients en ligne.
UPS (NYSE: UPS) a annoncé aujourd’hui les résultats d’une enquête qui recense les comportements et les tendances actuelles en matière d’expédition parmi les petites et moyennes entreprises des EAU et de l’ensemble du CCG. Les résultats soulignent que 82 % des PME participantes exportent régulièrement ou par intermittence, ce qui révèle que la plupart d’entre elles dépendent fortement du commerce comme principal canal de revenus.
« Avec un nombre croissant de petites entreprises se lançant dans le commerce électronique, il y a un besoin continu de travailler avec des fournisseurs de logistique qui sont capables de suivre le rythme des exigences technologiques et des demandes d’un monde en ligne qui change rapidement », a déclaré Hussein Wehbe, directeur général d’UPS au Moyen-Orient. « L’enquête montre également que les entreprises attendent de leurs partenaires logistiques qu’ils les soutiennent dans des domaines tels que la fourniture d’une variété d’options de service, le courtage en douane et la visibilité du temps de transit. Les petites entreprises comprennent que les capacités de leurs partenaires logistiques sont aussi importantes que les leurs pour devenir ou rester compétitives sur le marché mondial. »
L’enquête démontre également les opportunités et les défis actuels dans le secteur de la logistique pour les PME dans le contexte du paysage du commerce électronique, de la numérisation croissante et des préférences des clients. Alors que la majorité des entreprises sont satisfaites de leur prestataire logistique actuel, 36 % envisageraient de changer de partenaire. Le rapport révèle également que la majorité des PME attendent de leur prestataire des capacités telles que la livraison le jour même (69 %), une option de livraison à heure définie (77 %) et une application numérique permettant de suivre les livraisons en temps réel (62 %).
Avec la pénétration croissante de la connectivité à haut débit dans la région, la vente au détail en ligne continue de se développer plus rapidement par rapport à la vente au détail physique, a déclaré Renzo Bravo, responsable de la stratégie et du marketing pour le sous-continent indien, le Moyen-Orient et l’Afrique (ISMEA) chez UPS. « Cette enquête souligne que la technologie et la transformation numérique continueront à jouer un rôle essentiel dans l’avenir du commerce électronique et du commerce global. Les petites entreprises doivent utiliser les données et la technologie pour continuer de comprendre les besoins de leurs clients, étendre leurs services et sélectionner les bons partenaires pour répondre aux exigences des acheteurs en ligne. »
Le marché du commerce électronique dans la région MENA a le potentiel d’être multiplié par 3,5 d’ici 2022, pour atteindre une taille de marché totale de 28,5 milliards de dollars. Cela dit, de manière surprenante, 64 % des PME ne proposent actuellement pas de vente en ligne.
« Les résultats de l’enquête d’UPS soulignent une opportunité d’exploiter le marché en ligne en offrant une expérience client améliorée », a ajouté M. Bravo. « 50 % des PME interrogées pensent que leurs clients préfèrent l’option des retours gratuits, leur donnant la liberté de choisir si le produit leur plaît ou non. Cela fait écho à un sentiment global des acheteurs en ligne qui cherchent à faire des achats auprès d’entreprises en qui ils ont confiance. »
UPS a chargé la société SME10X, basée aux EAU, de mener l’enquête au sein du secteur local des PME afin de comprendre les sentiments et les perspectives en matière de commerce électronique. SME10X a couvert un large échantillon de plus de 5 000 PME du CCG dans les secteurs clés, notamment la fabrication, les services et le commerce, et a analysé les résultats sur la base de la participation de 1 153 répondants.
UPS est présente dans la région depuis 1989 et a installé son siège social pour le sous-continent indien, le Moyen-Orient et l’Afrique à Dubaï. Elle a été choisie comme partenaire logistique officiel de l’Expo 2020 de Dubaï, ce qui permet à UPS de démontrer son expertise globale et son expérience en matière de commerce international et d’expédition.
À propos d’UPS
UPS (NYSE:UPS), l’une des plus grandes sociétés de livraison de colis au monde, avec un chiffre d’affaires de 74 milliards de dollars en 2019, propose un vaste éventail de solutions logistiques intégrées à ses clients dans plus de 220 pays et territoires. Les plus de 500 000 employés de l’entreprise adoptent une stratégie simplement énoncée et exécutée avec force : Axée sur le service. Axée sur les personnes. Axée sur l’innovation. L’organisation UPS est déterminée à protéger l’environnement et à apporter une contribution positive aux communautés qu’elle sert dans le monde entier. UPS adopte également une position ferme et inébranlable en faveur de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. L’entreprise est présente sur Internet à l’adresse www.ups.com, avec de plus amples informations à l’adresse www.pressroom.ups.com et www.investors.ups.com.