Taïwan
Fondée à Taïwan en 1999, Bor-Chuann (BC) est l’un des principaux concepteurs et fabricants mondiaux d’amortisseurs et de jantes forgées de haute performance. En 2004, la société a commencé à commercialiser sa marque « BC Racing » dans le monde entier, en présentant ses produits à de nouveaux clients aux États-Unis, en Europe et en Asie. Aujourd’hui, BC Racing est l’une des marques les plus réputées dans le secteur de la modification des voitures sur le marché des pièces de rechange.
Optimisation de la marque BC Racing
Le défi auquel l’équipe de M. Bor-Chuann a dû faire face au moment où l’entreprise commençait à se développer était double : d’abord, comment faire face à la complexité d’un nombre croissant de commandes internationales, puis comment rationaliser ses processus logistiques pour y parvenir. Et ce, tout en s’assurant de maintenir le même niveau de service à la clientèle pour lequel ils étaient déjà connus localement.
« Au début de la commercialisation internationale de BC Racing, nous devions montrer à nos clients et à leurs clients qu’ils travaillaient avec une marque digne de confiance », a déclaré Melvin Huang, Directeur général de Bor-Chuann.
« Toute personne qui achète des jantes forgées ne se contente pas de regarder le design, elle est bien sûr aussi très sensible à la qualité du produit. Nous avons donc pris le temps de promouvoir notre marque et de renforcer notre réputation en combinant une esthétique emblématique, une expérience client unique et un service de livraison sur mesure adapté à chaque commande. »
Besoin de rapidité
Dans les mondes des affaires et des courses automobiles, le temps, c’est de l’argent, et chaque seconde compte. L’équipe de BC Racing savait qu’elle devait proposer différentes options de livraisons pour répondre aux attentes des clients en matière de délais et de coûts. Elle avait également besoin d’un service de retour efficace pour aider les concessionnaires de pièces automobiles à l’étranger à retourner ou à échanger les pièces le plus rapidement possible afin qu’ils puissent à leur tour satisfaire leurs clients.
Ensuite, il y a l’expédition des produits eux-mêmes. Bien que légères, les jantes forgées sont grandes et nécessitent un emballage spécial dont le poids volumétrique peut augmenter les frais d’expédition. BC avait besoin d’une solution qui lui permette de continuer à vendre ses produits à l’étranger à un prix de détail compétitif. L’augmentation des commandes a également entraîné un allongement du temps de traitement pour le service des ventes et de l’expédition de l’équipe.
Enfin, si leurs clients annulent leurs commandes une fois qu’elles ont été expédiées, les distributeurs de pièces détachées doivent trouver rapidement un autre acheteur, ce qui signifie que toutes les expéditions doivent être assorties d’une option de réacheminement flexible pour garantir que ni BC ni leurs clients ne seront perdants.
Comme le dit Kyle Chu, Directeur des ventes : « Notre équipe a commencé à traiter des centaines de commandes complexes par jour, y compris l’emballage, le suivi et la réorientation des livraisons lorsque cela est nécessaire. Nous avions besoin d’un moyen d’optimiser nos processus logistiques internes. »
Bâtir une équipe gagnante
En combinant plusieurs solutions UPS, BC a pu simultanément réduire le temps de traitement des commandes de 17 %, augmenter les ventes de plus de 15 % par an et adopter une solution configurée qui permet de rediriger facilement les commandes mises à jour vers une nouvelle adresse.
Avec UPS Worldwide Express Saver®, la livraison garantie dans les délais signifie que les clients peuvent recevoir leurs commandes dans un délai de deux à trois jours ouvrables, ce qui devient encore plus important dans les périodes où la capacité est limitée. Le service propose également des livraisons au dernier kilomètre et une option de retour efficace pour que BC puisse échanger des produits rapidement.
UPS Worldwide Expedited® offre quant à lui une option rentable qui répond aux exigences particulières de l’expédition de jantes forgées tout en proposant des livraisons dédouanées à une date précise, ce qui permet à BC Racing de prendre pied sur un marché très concurrentiel.
En utilisant le logiciel d’expédition UPS Worldship®, qui offre une solution unique prenant en charge de nombreuses tâches telles que l’impression d’étiquettes, le téléchargement de documents douaniers et le suivi des envois, l’équipe de BC Racing a pu réduire le temps consacré au traitement des commandes et permettre aux employés de se concentrer sur d’autres aspects des opérations commerciales.
Et pour les clients qui ont besoin de la flexibilité nécessaire pour rediriger un envoi déjà en transi, par exemple si un client annule une commande ou si un concessionnaire change de lieu, UPS a également mis en place une option simple de correction d’adresse. Avec cette option, tout ce que l’équipe de BC doit faire est de soumettre une demande à UPS et de faire rejeter l’envoi par le destinataire initial pour économiser à la fois du temps et de l’argent.
Nos priorités ont toujours été de fournir des produits de grande qualité et de proposer un service exceptionnel à nos clients, et nous continuerons à travailler pour dépasser les attentes de nos clients dans les deux cas, tout en démontrant la qualité du “Made in Taiwan” », a déclaré M. Huang. « Notre partenariat avec UPS a joué un rôle essentiel en nous aidant à réaliser ce que nous avons accompli jusqu’à présent, car il nous permet de nous concentrer sur ce que nous faisons le mieux : développer des produits de classe mondiale. »
Alors que Bor-Chuann continue de développer sa gamme d’amortisseurs et de jantes forgées pour s’adapter au plus grand nombre possible de voitures et de clients, l’entreprise poursuit ses ambitieux plans de croissance mondiale, portés par le succès de ces dernières années.
À propos d’UPS
UPS (NYSE:UPS), l’une des plus grandes sociétés de livraison de colis au monde, avec un chiffre d’affaires de 74 milliards de dollars en 2019, propose un vaste éventail de solutions logistiques intégrées à ses clients dans plus de 220 pays et territoires. Les plus de 500 000 employés de l’entreprise adoptent une stratégie simplement énoncée et exécutée avec force : Axée sur le service. Axée sur les personnes. Axée sur l’innovation. L’organisation UPS est déterminée à protéger l’environnement et à apporter une contribution positive aux communautés qu’elle sert dans le monde entier. UPS adopte également une position ferme et inébranlable en faveur de la diversité, de l’égalité et de l’inclusion. L’entreprise est présente sur Internet à l’adresse www.ups.com, avec de plus amples informations à l’adresse www.pressroom.ups.com et www.investors.ups.com.