Aaron Buchholtz no estaba seguro de qué esperar cuando empezó la temporada alta.
“Con la pandemia y el volumen ya alto, pensé que esto iba a ser imposible”, declaró el conductor de entregas de Minnesota. "Pero esta ha sido la temporada alta más tranquila que puedo recordar, y mis clientes sin duda lo han notado".
Gracias a una mejor colaboración con los clientes y a una red optimizada, UPS está mostrando un índice de rendimiento en puntualidad líder de la industria del 97 % desde octubre.*
“UPS está dirigiendo una de las temporadas de envíos festivos de temporada más exitosas de la historia”, afirmó la directora general de UPS, Carol Tomé. “Con gran disciplina y precisión, estamos entregando un rendimiento de entrega a tiempo líder en la industria, todo parte de nuestro enfoque en asegurar que mantenemos una red de transporte fiable en la que todos nuestros clientes pueden confiar”.
UPS hizo importantes inversiones tanto en personal como en su red, para asegurarse de cumplir con las expectativas de los clientes.
- Contrató a aproximadamente 100 000 empleados estacionales.
- Contrató a 39 000 nuevos empleados fijos entre abril y junio.
- Construyó 20 nuevas instalaciones e incorporó 14 aviones más para la temporada alta (además de los casi 500 aviones propios y arrendados de la flota mundial de la empresa).
- Operaciones de fin de semana ampliadas: el único transportista que ofrece recogida y entrega en comercios y en domicilios particulares los sábados.
- Mejoró considerablemente la velocidad de su red de transporte terrestre: UPS está ahora a la par o es más rápido que FedEx en 22 de las 25 áreas más pobladas de los EE. UU.
La empresa sigue trabajando con los clientes para hacer coincidir el volumen con la capacidad.
Por ejemplo, UPS está cumpliendo con los compromisos de sus clientes más grandes en cuanto al volumen acordado. Y si el volumen supera lo acordado, UPS usa sus tecnologías y herramientas avanzadas para proporcionar visibilidad de los plazos de entrega con más capacidad disponible. Esto no solo garantiza que la red no esté saturada, sino que los clientes de todos los tamaños pueden contar con UPS.
“Hemos estado muy satisfechos con el nivel de colaboración y compromiso que hemos recibido de nuestra base de transportistas, y especialmente con el de UPS, y esperamos que continúe durante la temporada festiva”, declaró un portavoz de Gap Inc.
Un portavoz de Macy's añadió: “Nos hemos asociado estrechamente con UPS para colaborar y dar prioridad a nuestros envíos, y para asegurarnos de que estamos trasladando todos los pedidos de nuestros clientes de manera eficiente y oportuna. En general, estamos contentos con el grado de transparencia y colaboración que existe entre las dos organizaciones, y seguiremos trabajando juntos para asegurar que las entregas a nuestros clientes se manejen adecuadamente durante la temporada festiva”.
Además de la planificación y la colaboración con el cliente, Carol sabe que el principal factor que impulsa el éxito de UPS en esta temporada alta son los empleados de UPS.
“Muchísimas gracias a cada uno de nuestros héroes de primera línea de UPS, que son el corazón de nuestra empresa”, dijo.
*Rendimiento de entrega a tiempo
UPS no comunica públicamente la información de entregas a tiempo. La información más reciente de ShipMatrix ha mostrado que UPS es líder de la industria:
- For Oct. 1-31: Fedex al 96 %, UPS al 97,9 % y USPS al 95,8 %.
- For Nov. 1-14: FedEx con el 96,5 %, UPS con el 97,3 % y USPS con el 96,6 %.
- For Nov. 15-21: FedEx con el 96,6 %, UPS con el 96,9 % y USPS con el 95,4 %.
- For Nov. 22-Dec. 5: Fedex al 94,9 %, UPS al 96,3 % y USPS al 92,8 %
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