Bala Subramanian, vice-presidente executivo e diretor de tecnologia e digital. Bala é responsável por liderar a transformação digital da empresa para aprimorar as experiências de clientes e funcionários, desenvolver a fluência digital e melhorar a agilidade organizacional. Ele é responsável pela estratégia geral, o design, o desenvolvimento e a execução das funções de tecnologia e engenharia industrial da UPS.
Bala supervisiona a UPS Digital Inc., Enterprise Technology, IT Technical Support Services, Application Development, Data Sciences, Information Security, Customer Experience, Operations Technology, Operations Engineering e Research & Development.
Quando alguém faz um pedido a uma empresa, está depositando confiança nessa empresa para fazer tudo certo – desde a entrega e o processamento de pedidos até a proteção contra fraudes e as inúmeras decisões que moldam a experiência do cliente. Para as empresas, proteger essa confiança está mais difícil do que nunca, à medida que o comércio eletrônico avança mais rápido e os riscos se tornam mais complexos.
É aí que entra o UPS Secure Commerce, reunindo soluções comprovadas que ajudam as empresas a criar experiências do cliente mais previsíveis.
Bala Subramanian, Diretor Digital e de Tecnologia, lidera esse trabalho na UPS. Perguntamos a ele sobre o UPS Secure Commerce e por que ele é importante para empresas de todos os tamanhos.
P: O que é o Secure Commerce e por que a UPS o está lançando agora?
Bala: Em sua essência, o UPS Secure Commerce ajuda as empresas a navegar em um ambiente de comércio cada vez mais complexo com maior confiança. Todos os dias, as empresas estão equilibrando o crescimento com riscos crescentes, como fraudes, perda de remessas, disputas e interrupções na cadeia de suprimentos. Quando esses problemas ocorrem, o impacto se estende muito além de uma única encomenda. Isso pode afetar a receita, o relacionamento com os clientes e a confiança na marca.
O UPS Secure Commerce reúne um portfólio de soluções comprovadas projetadas para ajudar as empresas a antecipar riscos, responder mais rapidamente e tomar decisões mais informadas em toda a jornada de processamento de pedidos. Pense nisso como ajudar os clientes a passar da reação aos problemas depois que eles ocorrem para o gerenciamento proativo de riscos antes que afetem seus negócios.
Estamos lançando o Secure Commerce porque os desafios enfrentados pelos nossos clientes continuam a evoluir. Estima-se que a fraude, por si só, represente aproximadamente 3,2% da receita do e-commerce, e isso antes de considerar disputas, reembolsos, reenvios, tratamento de reclamações, devoluções e os custos operacionais subsequentes. As empresas precisam de melhor visibilidade e insights acionáveis para proteger tanto a sua receita quanto a confiança que construíram com os seus clientes.
P: Que tipos de desafios isso pode ajudar as empresas a gerenciar?
Bala: O crescimento frequentemente traz mais complexidade. Muita coisa pode acontecer entre a finalização da compra e a entrega – e até mesmo depois que um pedido chega. O UPS Secure Commerce ajuda as empresas a ver mais do que está acontecendo, detectar problemas mais cedo e responder mais rápido quando algo dá errado.
P: Como tudo isso se integra para os clientes?
Bala: O UPS Secure Commerce combina o InsureShield Seguro de Remessa, o Parcel Pro e a tecnologia CommerceShield. Juntos, eles oferecem suporte à proteção de remessas, a envios especiais e de alto valor e à mitigação proativa de riscos no e-commerce – ajudando as empresas a tomar decisões mais inteligentes de ponta a ponta.
P: Como é isso na vida real?
Bala: A marca de roupas Buru é um bom exemplo. Antes de trabalhar com a UPS, sua equipe podia passar de 20 a 25 minutos registrando uma reclamação, com a resolução levando pelo menos uma semana. Agora, as reclamações podem ser registradas em minutos e são normalmente resolvidas em até 24 horas, ajudando a equipe a reembolsar ou substituir pedidos mais rapidamente e a fazer com que os clientes voltem.
P: Por que a velocidade importa tanto depois que um problema acontece?
Bala: Cada pedido é uma chance de reforçar a confiança. Quando uma empresa consegue responder rapidamente, ela pode proteger o relacionamento com o cliente, bem como a remessa. Em 2025, a UPS protegeu 1,4 milhão de remetentes e segurou 62 milhões de pacotes, com 97% dos sinistros resolvidos em cinco dias ou menos.
P: Qual é a principal conclusão para os clientes da UPS?
Bala: O UPS Secure Commerce trata-se, em última análise, de ajudar as empresas a cumprir a promessa que fazem aos seus clientes. Quando as empresas conseguem antecipar melhor o risco, responder mais rapidamente aos problemas e tomar decisões mais informadas, elas protegem mais do que uma remessa. Eles protegem a confiança do cliente, a receita e a reputação da marca. Essa é a base para o crescimento a longo prazo.
O que vem a seguir?: Saiba mais aqui sobre como o UPS Secure Commerce pode levar o seu negócio ao próximo nível.