Aaron Buchholtz não sabia o que esperar quando a alta temporada começou.
"Com a pandemia e o volume já alto, pensei que seria impossível", disse o motorista de entrega de Minnesota. “Mas esse tem sido um pico tranquilo, e meus clientes certamente notaram.”
Graças a uma melhor colaboração com os clientes e a uma rede otimizada, a UPS vem apresentando desde outubro uma taxa de desempenho de 97% de entregas no prazo, a melhor do segmento.*
“A UPS está conduzindo uma das altas temporadas mais bem-sucedidas de todos os tempos”, disse a CEO da UPS, Carol B. Tomé. “Com grande disciplina e precisão, estamos alcançando um desempenho de entrega no prazo líder do setor. Tudo isso é parte do nosso foco em garantir a manutenção de uma rede de entregas confiável para todos os nossos clientes.”
A UPS fez investimentos significativos em pessoas e em sua rede para garantir a satisfação das expectativas do cliente.
- Contratamos aproximadamente 100.000 funcionários temporários.
- Contratamos 39.000 novos funcionários permanentes entre abril e junho.
- Construímos 20 novas instalações e trouxemos 14 aeronaves adicionais para a alta temporada (além das aproximadamente 500 aeronaves próprias e alugadas da frota global da empresa).
- Expandimos as operações de fim de semana. Somos a única transportadora a fornecer entrega e coleta residencial e comercial aos sábados.
- Melhoramos significativamente a velocidade da nossa rede de entregas terrestre – a UPS agora está em paridade ou supera a velocidade da FedEx em 22 das 25 áreas mais povoadas dos EUA.
A empresa continua trabalhando com os clientes para alinhar o volume com a capacidade.
Por exemplo, a UPS está cumprindo os compromissos com seus maiores clientes em termos de volume acordado. E, quando o volume excede o plano, a UPS usa suas tecnologias e ferramentas avançadas para visualizar as janelas de entrega com maior capacidade disponível. Isso garante que a rede não fique sobrecarregada e que clientes de todos os tamanhos possam contar com a UPS.
"Estamos muito satisfeitos com o nível de parceria e compromisso que recebemos da nossa base de transportadoras, especialmente da UPS, e esperamos mantê-lo durante a temporada de festas de fim de ano", disse um porta-voz da Gap Inc.
Um porta-voz da Macy’s acrescentou: “Estabelecemos uma parceria estreita com a UPS para colaborar e priorizar as nossas remessas, a fim de garantir o transporte de cada pedido de forma eficiente e oportuna. De um modo geral, estamos felizes com o grau de transparência e colaboração que temos entre as duas organizações e continuaremos trabalhando juntos para garantir que as entregas aos nossos clientes sejam tratadas adequadamente durante as festas de fim de ano.”
Além do planejamento e da colaboração com o cliente, Carol entende que o principal fator que impulsiona o sucesso da UPS nesta alta temporada são os UPSers.
“Um enorme agradecimento a cada um dos nossos heróis da linha de frente da UPS, que são o coração da nossa empresa”, disse ela.
*Desempenho de entrega no prazo
A UPS não declara publicamente suas informações sobre entrega no prazo. As informações mais recentes disponíveis da ShipMatrix mostraram a UPS liderando o setor:
- For Oct. 1-31: FedEx com 96%, UPS com 97,9% e USPS com 95,8%.
- For Nov. 1-14: FedEx com 96,5%, UPS com 97,3% e USPS com 96,6%.
- For Nov. 15-21: FedEx com 96,6%, UPS com 96,9% e USPS com 95,4%.
- For Nov. 22-Dec. 5: FedEx com 94,9%, UPS com 96,3% e USPS com 92,8%
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