Uma abordagem cirúrgica: A UPS Healthcare está lançando um atendimento dedicado a clientes de dispositivos médicos, produtos farmacêuticos, biociências e serviços laboratoriais localizados dos EUA, levando medicamentos e suprimentos que mudam a vida das pessoas necessitadas em prazos incríveis.
Especialistas à sua disposição: Os representantes de atendimento ao cliente são altamente treinados para lidar com uma logística de assistência médica complexa, permitindo que a maioria dos casos seja tratada rapidamente do início ao fim.
Confira algumas maneiras como esse atendimento especializado ao cliente já está fazendo a diferença:
- A equipe de suporte atua em cerca de 10.000 consultas por telefone/e-mail por mês.
- O tempo médio atual para falar com um representante de atendimento ao vivo por telefone é de 17 segundos, bem abaixo da meta padrão do setor, que é 40 segundos.
- Os representantes respondem em até quatro horas a consultas por e-mail sem o uso de respostas prontas – 84% mais rápido do que a média para centrais de suporte tradicionais.
“Nossa cadeia de suprimentos para assistência médica é particularmente complexa e requer soluções e recursos especiais. Por meio do atendimento ao cliente, conseguimos prestar serviços de alto nível que farão a diferença no bem-estar de nossas comunidades”, disse o presidente da UPS Healthcare, Wes Wheeler. “De forma geral, continuamos comprometidos em colocar as necessidades de nossos clientes e de seus pacientes em primeiro lugar”.
Como podemos ajudar:Nossos parceiros de assistência médica nos EUA podem ligar para 1-800-377-4877ou enviar um e-mail para healthcaresupport@ups.com e obter suporte hoje mesmo.
O que vem por aí: Nosso serviço de atendimento ao cliente será implementado globalmente no final de 2022 e ao longo de 2023, completando um modelo internacional de suporte de padrão elevado para clientes de assistência médica.