Qual é a história? A Spoonful of Comfort é uma empresa online que envia pacotes de alimentos gourmet perecíveis nos EUA. Confiando exclusivamente na velocidade e confiabilidade dos serviços da UPS, a pequena empresa prosperou enviando TLC aos mais necessitados.
Por que isso importa: Marti e Steve Wymer criaram a Spoonful of Comfort em homenagem à já falecida mãe de Marti, com a promessa de entregar conforto com o mesmo cuidado que teriam ao enviar à própria mãe. Quer se trate de sopas caseiras, chá e biscoitos ou outras delícias, uma entrega no prazo de forma ágil é crucial para uma experiência premium aocliente.
Transformando para crescer: As remessas UPS por via aérea e por via terrestre de forma confiável em dois ou três dias foram algo revolucionário para a Spoonful of Comfort, especialmente durante a pandemia, quando as encomendas aumentaram muito. Trabalhando em parceria com a equipe da UPS, Marti e Steve reinventaram sua operação para desenvolver um sistema de estoque contínuo, o que significa que eles se prepararam para facilitar a coleta dos caminhões da UPS durante o dia.
O novo processo não apenas os ajudou a gerenciar o enorme crescimento, mas também preservou o nível de cuidado e atenção aos detalhes que eles colocam em cada pedido.
Ele conta que: “Nós consideramos a velocidade em trânsito como o futuro”, disse Steve. “Se você não estiver procurando maneiras de ser inovador, fazer as coisas avançarem mais rapidamente e melhorar a experiência do cliente, você poderá ficar para trás no futuro.”