Qual é a história: A Surftech, fabricante de pranchas de surfe com sede na Califórnia, sabe que cada remessa carrega mais do que apenas um produto, ela carrega toda a sua reputação. Quando se tratava de remessas, eles precisavam de um parceiro que entendesse o cuidado e a precisão por trás de seus quadros.
Por um tempo, eles trabalharam com um concorrente da UPS, mas os custos crescentes e o serviço rígido os deixaram presos. Foi quando nos envolvemos, começando com um bate-papo amigável que abriu a porta.
“Elas estavam enviando pranchas de surfe que valem muito dinheiro”, disse o executivo de contas da UPS, Jeff Yamaguchi. “Isso não é apenas frete, é sua marca, sua subsistência. Eles precisavam de uma solução que protegesse isso.”
Sinta-se atualizado: Jeff e a equipe da UPS dedicaram tempo para ouvir. O que mais importava para a Surftech não era velocidade, era proteção, flexibilidade e tranquilidade.
“Depois de entendermos suas prioridades, poderíamos adaptar algo que realmente funcionasse para eles”, explicou Jeff.
Molde a prancha para a onda: A solução veio na forma de um pacote de remessa personalizado que incluiu suporte aprimorado a reclamações por meio daUPS Capital. Graças à ajuda e atenção especiais mais rápidas, a Surftech se sentiu confiante de que suas remessas e sua reputação estavam sendo bem cuidadas.
“Ser capaz de dizer o quanto cada remessa valeu a pena fez uma grande diferença”, acrescentou Jeff. “Com a UPS Capital, eles sabem que, se precisarem de nossa ajuda com algo, não ficarão parados esperando. Isso lhes deu tranquilidade, e foi isso que fechou o negócio.”
Hoje, a Surftech opera com um parceiro de logística que realmente os entende.
“Não estamos apenas marcando caixas”, disse Jeff. “Estamos resolvendo problemas reais para empresas reais. É isso que torna esse trabalho significativo.”
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