Por trás de cada pedido online, muita coisa tem que dar certo. Uma entrega atrasada, um pacote perdido ou um pagamento contestado pode acontecer em qualquer parte da cadeia de suprimentos e custar dinheiro e a confiança do cliente.
Para marcas em crescimento, esses momentos se acumulam rapidamente.
Pequena empresa, grande exposição: Isso foi verdade para a Buru, uma marca de roupas premium conhecida por estilos de edição limitada e clientes recorrentes. À medida que a empresa crescia no e-commerce, nas lojas pop-up e no atacado, cada pedido envolvia mais risco. Em determinado momento, a Buru estava movimentando mais de US$ 20.000 em estoque para operações pop-up, de modo que até mesmo uma única perda poderia doer.
A UPS já era a parceira de envios da Buru. Mas à medida que o volume de pedidos aumentava, o cofundador Brett Hutchinson precisava de uma visibilidade mais profunda para orientar as decisões antes do envio.
Foi aí que a UPS Capital® entrou em cena. Através de um suporte a sinistros mais rápido com o Seguro de Envio InsureShield® combinado com a identificação adicional de riscos através do sistema CommerceShield™, a Buru ganhou mais controle sobre dois momentos que mais importam para as marcas de e-commerce em crescimento: resolvendo problemas rapidamente em seguida e protegendo as vendas antes do envio. Como Brett disse, “O controle não era um recurso. Tornou-se o nosso futuro.”
Conserte rápido: Surpresas nas entregas fazem parte de fazer negócios online. De fato, quase metade dos consumidores entrevistados relatou uma experiência negativa recente de envio.
Na Buru, o processo de sinistros era manual e lento, com cada sinistro levando até 20–25 minutos de trabalho manual que muitas vezes se arrastava por dias.
Ao fazer parceria com a UPS Capital, a Buru pôde registrar sinistros em minutos, e a maioria foi resolvida dentro de 24 horas. Isso ajudou a equipe a agir mais rápido. Cerca de 20% dos pedidos afetados podem agora ser substituídos imediatamente, em comparação com quase nenhum antes.
“Se eles quiserem uma substituição, nós enviamos de um dia para o outro porque sabemos que estamos cobertos,” disse Brett.
Detecte cedo: A segunda oportunidade surgiu mais cedo na jornada do pedido, antes de um pacote sair do armazém.
Disputas de pagamento, frequentemente resultando em estorno, podem ser caras para os vendedores online. Para marcas em crescimento, tomar as decisões certas antes do envio é crucial.
CommerceShield™ ajuda as empresas a identificar riscos potenciais antes do envio, dando-lhes as informações para decidir quando um pedido precisa de revisão extra ou de uma abordagem de entrega diferente. Para Buru, essa visibilidade ajudou a proteger a receita enquanto mantinha a experiência do cliente em foco.
“Para as pequenas empresas, cada pedido importa,” disse Archita Prasad, Presidente da UPS. “Nosso objetivo é dar aos clientes mais confiança e controle, para que eles possam proteger a receita, resolver problemas mais rapidamente e fazer com que seus clientes continuem voltando.”
A lição é simples: Melhores informações levam a decisões mais inteligentes. E para empresas em crescimento, essas decisões podem proteger tanto a receita quanto a confiança do cliente.
Para a Buru, isso significou uma resolução de reclamações mais rápida, decisões de envio mais inteligentes e uma experiência do cliente mais fluida. Para a UPS, é mais um exemplo de como a inovação pode ajudar as pequenas empresas a crescer com confiança.
Quer se aprofundar? Leia o estudo de caso completo: Por trás das costuras