O crescimento precisa de mais do que potência: A Evertrust Parts ajuda os clientes a obter peças de reposição para caminhões rapidamente. Com a UPS, eles encontraram uma maneira melhor de movimentar remessas pela fronteira Canadá-EUA.
A empresa com sede em Quebec vende peças como faróis, espelhos e para-choques para caminhões comerciais pesados em todo o Canadá e nos Estados Unidos.
"Quando um cliente precisa de uma peça de caminhão, ele geralmente precisa dela rápido", disse Marianne Campey, cofundadora da Evertrust Parts. "Uma entrega confiável é uma grande parte para fazer isso dar certo."
Ouça: Marianne Campey junta-se ao The Logistics Lowdown para uma análise mais aprofundada sobre envios internacionais e as expectativas dos clientes.
À medida que o negócio se expandia, o trabalho por trás de cada envio tornou-se mais difícil de gerenciar.
Trabalhar com várias empresas de entrega criou etapas extras nos bastidores. O rastreamento nem sempre era fácil. A documentação transfronteiriça era complicada. E taxas e impostos inesperados poderiam frustrar os clientes na entrega.
Para uma pequena empresa em crescimento, esses desafios desviavam a atenção do que mais importava: atender os clientes atuais e alcançar novos.
Tirando os pedidos do acostamento: Marianne e sua equipe recorreram à UPS para obter uma maneira mais clara e fácil de gerenciar remessas transfronteiriças. Conosco, eles tinham um único lugar para faturamento, rastreamento e suporte em vez de trabalhar com vários provedores de envio. As taxas e os impostos também poderiam ser tratados antecipadamente, ajudando a eliminar cobranças surpresa para os clientes que recebem envios além-fronteiras.
As tarefas diárias também ficaram mais fáceis. Ao gastar menos tempo criando etiquetas, preparando a documentação alfandegária e gerenciando o faturamento, a equipe economizou cerca de um dia inteiro de trabalho por mês.
Isso deu à equipe mais espaço para acompanhar a demanda.
De obstáculos ao crescimento real: Os resultados apareceram rapidamente.
Nos seis meses após recorrer a nós, a receita da Evertrust aumentou em 94%. Além disso, o crescimento de novos clientes subiu 63% nos seis meses depois que começaram a trabalhar conosco, em comparação com os seis meses anteriores.
À medida que a demanda cresceu, um serviço confiável tornou-se ainda mais importante.
"A confiança é importante quando as pessoas estão encomendando as peças de que precisam para manter seus caminhões na estrada", disse Marianne. "Quando a experiência é clara e confiável, eles se sentem confiantes para voltar."
Custos mais claros e opções flexíveis de serviço – como UPS Express e UPS 3 Day Select – ajudaram a empresa a atender compradores de ambos os lados da fronteira com mais confiança.
Movendo mais do que remessas: Com a nossa ajuda, a Evertrust tem mais do que uma forma melhor de enviar. Eles têm mais tempo para crescer além da fronteira enquanto facilitam a entrega para as pessoas que contam com eles.
Para Marianne e sua equipe, remover obstáculos nos bastidores libera mais potência para manter o negócio em movimento.