“Os óculos são os novos espiões”, afirma Dennis Martens, CEO da Edel-Optics. “E, assim como para tênis novos, os clientes precisam encontrar o ajuste certo para os óculos.”
Experimente-os: A Edel-Optics está criando uma experiência para o cliente que replica a loja física por meio de tecnologias virtuais. E, embora os clientes usem um espelho virtual para ver como os óculos ficam em seu rosto, não há nada como provar na vida real. A Edel-Optics precisou de um parceiro de envios que compreendesse suas necessidades particulares e tivesse a combinação correta de soluções confiáveis. Foi aí que a UPS entrou.
“A UPS facilita muito as devoluções, o que significa que os clientes da Edel-Optics podem pedir, experimentar e devolver quantos óculos quiserem, sem transtornos, até encontrarem o modelo perfeito”, disse Farah Amrani, diretora de vendas e soluções para a UPS na Alemanha, Áustria e Suíça.
Se não caiu bem, sem problemas: Para os clientes da Edel-Optics, devolver os óculos é fácil – basta imprimir uma etiqueta de devolução UPS e deixar o pacote em qualquer unidade UPS Access Point próxima. O resultado? Chega de usar óculos estranhos que em nada combinam com seu estilo próprio.
A Edel-Optics oferece 50.000 modelos diferentes de óculos de leitura e de sol, disponíveis em mais de 50 países. O tamanho, a escala e a complexidade podem constituir desafios para outras empresas de envios, mas não para a UPS.
“A UPS é fera em dar opções aos clientes, ou melhor, não apenas opções, mas opções confiáveis”, disse Dennis. “Esta é uma das estratégias mais importantes no e-commerce, e a Edel-Optics descobriu que a UPS oferece tudo o que queremos oferecer aos nossos clientes.”
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