O cliente em primeiro lugar
Colocar o cliente em primeiro lugar é oferecer a ele uma experiência sem complicações. Ao nos concentrarmos no que mais importa para os nossos clientes – velocidade e facilidade –, nosso objetivo é fornecer a melhor experiência digital alimentada pela nossa rede global de logística inteligente. Monitoramos o nosso sucesso nesta área através de melhorias no nosso Net Promoter Score.
Liderado por pessoas
Como uma organização liderada por pessoas, somos guiados pelo propósito de fazer o nosso mundo avançar, entregando o que importa. Estamos modernizando a nossa forte cultura baseada em valores e incentivando o nosso pessoal a trazer o seu “eu” autêntico ao trabalho – fazendo da UPS um lugar que eles recomendam entusiasticamente a amigos e familiares. Medimos o nosso sucesso nesta iniciativa estratégica através de melhorias na probabilidade de recomendação da UPS por seu pessoal.
Impulsionado pela inovação
Ser impulsionado pela inovação significa adotar uma abordagem mais disciplinada para a alocação de capital, impulsionando mais produtividade dos ativos que possuímos e aprimorando a qualidade da receita nos EUA para gerar melhores resultados financeiros. Estamos utilizando tecnologia e engenhosidade de classe mundial para tornar a produtividade um ciclo virtuoso e alcançar excelência operacional. Monitoramos o nosso progresso neste elemento medindo os aprimoramentos no retorno sobre o capital investido.