Alışveriş söz konusu olduğunda, bu yolculukta her zamankinden daha fazla dikkat çeken bir durak var. UPS şirketi Happy Returns tarafından yapılan yeni bir çalışma, iadelerin tüketiciler ve perakendeciler üzerindeki artan etkisine dikkat çekiyor. Satın alma kararlarının şekillendirilmesinden müşteri sadakatinin belirlenmesine kadar, iadeler perakende ortamının önemli bir parçası haline geldi.
Perakendecilerin bilmesi gereken en önemli üç trend:
🔥 Müşteriler "sepete ekle"ye tıklamadan önce bile iadeleri dikkate alır
Tüketiciler her çevrimiçi satın almada iade politikalarını düşünüyor. Sorunsuz iade süreçleri sunmak için perakendecilere baskı yapan bir trend. Neden? Çünkü 2024’teki tüm perakende satışların %16,9’unun iade edilmesi bekleniyor ve bu da toplamda 890 milyar $’lık inanılmaz bir rakama denk geliyor.
Bu sadece lojistikle de ilgili değil. Lands’ End ürün yöneticisi Anders Ahlberg’in de açıkladığı gibi, “Daha iyi bir iade deneyimi sunmak, müşterilerimize özen göstermenin ayrılmaz bir parçasıdır.”
📦🚫 Tüketiciler kutusuz, etiketsiz iadeleri seviyor
Tüketiciler şunları söyledi: Müşterilerin %84’ünün kutusuz, etiketsiz iadeler ve anında iadeler sunan perakendecilerden satın alma olasılığı daha yüksektir. Editörden not: UPS, kutusuz, etiketsiz iadeler hakkında *küçük bir şey* biliyor.
Ankete katılanların %68’i önümüzdeki altı ay içinde iade kapasitelerinde yükseltmeye öncelik verdiklerini söylüyor. Birçok kişi, 2025 iş hedeflerine ulaşmak için kolaylaştırılmış bir iade sürecini kritik olarak görüyor.
UPS ile birlikte gönderilen Lands’ End gibi perakendeciler UPS için iadeleri kolay hale getirmek işe yaradı. “Müşterilerimizin çoğu Happy Returns bırakma noktasına 10 mil mesafede. Çok sayıda kırsal kesim müşterimiz de var, bu yüzden bu bizim için çok önemliydi.”
📈 Daha iyi iadeler = daha büyük satışlar
Çalışmamız, kolay iadeler ve müşteri sadakati arasında net bir bağlantı olduğunu ortaya koyuyor. Perakendecilerin %40’ı iade deneyimini iyileştirmenin, markalarına yapılan harcamaları artırdığını kabul ediyor. Başka bir deyişle, harika bir iade süreci güven oluşturur ve tekrar eden işleri teşvik eder.
“Ortalama müşteri görev süremiz yaklaşık 20 yıldır. Bunu, müşterilerimize özen göstermeye son derece önem vererek başardık.” Bu adanmışlık UPS ve Happy Returns ile yenilikçi çözümlerin UPS de içeriyor. Birlikte, işletmelerin müşteri memnuniyetini operasyonel verimlilikle dengelemesine yardımcı oluyoruz.
Tüketicilerin sonsuz seçeneklerinin olduğu bir dünyada, sorunsuz bir iade süreci, işlerini ve sadakatlerini kazanmanın sırrı olabilir. Perakendeciler için mesaj açıktır: İadeleri kolaylaştırın ve müşteriler tekrar gelmeye devam etsin.
Mutlu İadeler ve Ulusal Perakende Federasyonu çalışmamız hakkında buradan daha fazla bilgi edinin.