นับจากวันแรก Laura Hernandez เป็นผู้ปฏิบัติงานระดับแนวหน้าและเป็นสมาชิกคนสำคัญในทีมที่ UPS แต่เกือบสองทศวรรษที่ผ่านมา ชีวิตทำให้เธอต้องตั้งคำถามกับทุกสิ่ง รวมไปถึงเส้นทางอาชีพข้างหน้าของเธอ
แต่แล้วทุกอย่างก็เปลี่ยนไป: Laura เคยทำงานเป็นพนักงานจัดการพัสดุพาร์ทไทม์ที่ทุ่มเทอย่างหนัก เธอขยันและรักงานของเธอ…แต่ผิดคาด เธอยื่นหนังสือแจ้งล่วงหน้าสองสัปดาห์
สิ่งที่ทีมของเธอไม่รู้คือชีวิตของ Laura เพิ่งมาถึงจุดพลิกผันเมื่อไม่นาน
สามีของ Laura ถูกคนขับรถที่เมาเหล้าชนตายอย่างอนาถ ด้วยเหตุการณ์ที่สะเทือนใจอย่างหนักเช่นนี้ เธอจึงล้มลุกคลุกคลานอยู่อีกหลายเดือนต่อมา ภายใต้แรงกดดันทางการเงินที่ดูยากจะก้าวผ่าน Laura และลูก ๆ ของเธอต้องสูญเสียบ้านภายในปีนั้นและมารู้ตัวอีกทีคือทั้งหมดต้องมาอาศัยอยู่ในรถตู้ของเธอเอง
เมื่อนึกถึงช่วงเวลาน้ัน “ฉันไม่ได้อยากออกจาก UPS เลย” Laura กล่าว “แต่ฉันไม่คิดว่าฉันจะสามารถเลี้ยงตัวเองได้”
เนื่องด้วยที่ไม่ทราบสถานการณ์ของเธอ Michael Ciavarella ผู้จัดการฝ่ายทรัพยากรบุคคลของ UPS จึงต้องการที่จะเข้าใจว่าทำไมหนึ่งในมือดีที่สุดของ UPS จึงตัดสินใจลาออก หลังจาก Laura อธิบายสถานการณ์ของเธอ เขาถามคำถามง่าย ๆ หนึ่งคำถาม แล้วคุณทำงานอะไรอื่นได้อีกบ้าง
“งานของผมคือการดูแลคนของผม” Michael กล่าว “ถ้าเราได้ลองใช้เวลาสักนิดเรียนรู้คนของเรา เราต้องเป็นคนแนะแนวทางให้กับผู้ที่จะเป็นดวงดาวที่ส่องสว่างเป็นดวงถัดไป”
ด้วยประสบการณ์ที่ผ่านมาของ Laura ในฐานะช่างซ่อมบำรุงในโรงงานอาหาร Michael จึงเริ่มลงมือหาตำแหน่งงานประจำที่ UPS ที่ใช้ทักษะเดียวกันนี้ ความมุ่งมั่นที่จะช่วยเหลือจบลงที่การเปลี่ยนแปลงชีวิตของเธอ
ความหวังผ่านช่วงเวลาอันมืดมน:“ฉันรู้สึกมีความหวังที่ทำให้ฉันคิดว่าความจริงแล้วเรามีโอกาสจะกลับมายืนได้อีกครั้ง” Laura กล่าว “ครอบครัว UPS ของฉันไม่ยอมปล่อยให้ฉันจากไปโดยไม่ลงมือสู้ก่อน และเพราะเรื่องนี้เอง จึงทำให้ฉันจึงรู้สึกซาบซึ้งเสมอมา”
บทบาทของ Laura ในฐานะช่างเครื่องผู้ชำนาญการได้ช่วยพลิกฟื้นชีวิตของเธอกลับมาได้ดังเดิม และมีค่ามากกว่าเดิม เธอสามารถซื้อบ้านในย่านของคนร่ำรวย สามารถส่งลูกเธอเข้าโรงเรียนและสร้างความน่าเชื่อถือ
ประสบการณ์ 20 ปีในเส้นทางอาชีพอันคุ้มค่าได้เบ่งบานขึ้นหลังจากผ่านอุปสรรคเคราะห์กรรมแสนสาหัส และ Laura ไม่ใช่แค่คนเดียวที่ร่วมงานกับ UPS ลูก ๆ ทั้งสามของเธอก็ได้ทำงานให้กับบริษัทมานานหลายปีเช่นกัน
“ฉันรู้สึกภูมิใจในตัวเองกับสิ่งที่ฉันได้ทำสำเร็จ … แต่ฉันคงไม่มีวันทำสำเร็จได้หากไม่มีครอบครัว UPS ในช่วงเวลาที่มืดมนที่สุดในชีวิตฉัน เป็นเวลาที่ฉันหมดสิ้นความหวังทุกอย่างในชีวิตและความเป็นมนุษย์ ครอบครัว UPS ของฉันได้ดึงฉันขึ้นมาจากขุมนรกนั้น” Laura กล่าว
“พวกเขาไม่เคยหมดหวังในตัวฉันและคอยผลักดันฉันไปก้าวต่อไป พวกเขาช่วยพลิกฟื้นชีวิตให้กับฉันและลูกของฉัน”