เรื่องราวเป็นอย่างไร: Pappy and Co ผู้จำหน่ายผลิตภัณฑ์ที่ได้รับแรงบันดาลใจจากเหล้าเบอร์เบิ้นชั้นดี ใช้ประโยชน์จากความเชี่ยวชาญของ UPS เมื่อโรคระบาดใหญ่ทำให้ลูกค้าไม่สามารถไปซื้อสินค้าทางหน้าร้านของพวกเขาในเมืองลุยส์วิลล์ รัฐเคนตักกี้ได้
ผู้ร่วมก่อตั้งและพี่น้องกัน อย่าง Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener และ Chenault Van Winkle James ทำงานร่วมกับ UPS และคนอื่นๆ เพื่อค้นหาวิธีที่ดีที่สุด ในการรับคำสั่งซื้อของลูกค้าทางออนไลน์ให้เร็วและถูกที่สุดเท่าที่เป็นไปได้
ในที่สุด ธุรกิจขนาดย่อมก็ได้จับมือเป็นพันธมิตรกับ UPS อย่างเบ็ดเสร็จ ซึ่งช่วยพวกเขาไม่ใช่แค่เพียงอยู่รอด แต่เพื่อเติบโตต่อไป
ตั้งแต่การระบาดใหญ่เริ่มต้นมา Pappy & Co. ได้เปลี่ยนจากการจัดส่งด้วย UPS ประมาณ 55 เปอร์เซ็นต์ ไปเป็นการจัดส่งด้วย UPS เกือบ 90 เปอร์เซ็นต์
สิ่งที่พวกเขาพูด: Chenault กล่าวว่า "เรามีสถานะของธุรกิจทางออนไลน์ที่แข็งแกร่งอยู่แล้ว แต่ฉันไม่คิดว่าจะมีใครรู้ว่าจะเกิดอะไรขึ้นในปี 2020" “เห็นได้ชัดว่าเราจะไม่สามารถเปิดหน้าร้านได้อีกครั้งในเร็วๆ นี้ ดังนั้นเราจึงต้องการเพิ่มการดำเนินการทางออนไลน์"
“Pappy & Company และ UPS เป็นพันธมิตรที่ยอดเยี่ยม” Chenault กล่าว “UPS ช่วยให้เราขยับขยายธุรกิจได้จริง”
การปรับเปลี่ยน: พี่น้องทั้งสามคนใช้แนวทางลูกค้าต้องมาก่อนในการฟัง เรียนรู้ และดำเนินการในนามของลูกค้า
“ในฐานะบริษัท เราตัดสินใจว่าความสุขของลูกค้าคือทุกสิ่งทุกอย่างสำหรับเรา” Louise กล่าว “ดังนั้น เราจึงเปลี่ยนเส้นทางพัสดุเหล่านั้น [จากผู้ให้บริการรายอื่น] และจัดส่งโดยใช้บริการ UPS เราภาคภูมิใจในการบริการลูกค้าของเรา และส่วนใหญ่จะมาจากการรู้จักลูกค้า และรู้ว่าพวกเขาจะไปรับพัสดุของตนเมื่อใด”