ใช้วิธีการผ่าตัด: UPS Healthcare จะเปิดตัวการดูแลลูกค้าโดยเฉพาะในส่วนลูกค้าของบริการอุปกรณ์การแพทย์ เภสัชกรรม ชีววิทยาศาสตร์ และห้องปฏิบัติการในสหรัฐอเมริกา เพื่อนำยาและเวชภัณฑ์ที่ช่วยเปลี่ยนแปลงชีวิตไปให้กับผู้คนอย่างรวดเร็ว
ผู้เชี่ยวชาญพร้อมให้ความช่วยเหลือ: ตัวแทนฝ่ายดูแลลูกค้าได้รับการฝึกอบรมมาเป็นอย่างดีเพื่อให้บริการโลจิสติกส์ด้านการดูแลสุขภาพที่ซับซ้อนที่ช่วยให้สามารถจัดการกรณีส่วนใหญ่ได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่เริ่มต้นจนจบ
ต่อไปนี้คือสิ่งที่การดูแลลูกค้าแบบพิเศษนี้ได้ทำให้เกิดความแตกต่าง:
- เจ้าหน้าที่สนับสนุนตอบปัญหาสำหรับการสอบถามทางโทรศัพท์/อีเมลประมาณ 10,000 ครั้งต่อเดือน
- เวลาโดยเฉลี่ยที่ใช้ในการติดต่อตัวแทนที่ดูแลลูกค้าสดทางโทรศัพท์ในปัจจุบันคือ 17 วินาที – ต่ำกว่าเป้าหมายมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ 40 วินาที
- ตัวแทนตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมงสำหรับการสอบถามทางอีเมลโดยไม่ใช้คำตอบสำเร็จรูป ซึ่งเร็วกว่า 84% จากค่าเฉลี่ยของศูนย์การสนับสนุนแบบดั้งเดิม
“ห่วงโซ่อุปทานการดูแลสุขภาพของเรามีความซับซ้อนที่เฉพาะตัวและต้องการโซลูชั่นและความสามารถพิเศษ เราสามารถให้บริการในระดับชั้นนำที่ช่วยสร้างความแตกต่างในเรื่องสุขภาวะของชุมชนของเราได้ผ่านทางการดูแลลูกค้า” Wes Wheeler ประธาน UPS Healthcare กล่าว “ในภาพรวม เรายังคงมุ่งมั่นที่จะให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้าและผู้ป่วยเป็นอันดับแรก”
เราสามารถช่วยได้อย่างไร: สามารถโทรหาพันธมิตรด้านการดูแลสุขภาพของเราที่ตั้งอยู่ในสหรัฐอเมริกาได้ที่หมายเลข 1-800-377-4877 หรืออีเมล healthsupport@ups.com เพื่อขอรับการสนับสนุนในวันนี้
ลำดับต่อไปคืออะไร: บริการดูแลลูกค้าของเราจะเปิดตัวในทั่วโลกในช่วงปลายปี 2022 และตลอดทั้งปี 2023 ซึ่งเป็นรูปแบบการให้การสนับสนุนระดับพรีเมียมสำหรับลูกค้าของส่วนงานการดูแลสุขภาพ