กลยุทธ์ ‘ดีกว่า ไม่ใช่ใหญ่กว่า’ เริ่มเห็นผล

UPS ประกาศผลประกอบการไตรมาสที่ 3 ออกมาดีเกินคาด ด้วยการเติบโตในทุกกลุ่มธุรกิจ กำไรจากการเพิ่มประสิทธิภาพของเครือข่ายการขนส่ง รายได้จากกลุ่มลูกค้าธุรกิจขนาดกลางและขนาดย่อม (SMB) ที่ทำกำไรได้เพิ่มขึ้น และความต้องการการขนส่งขาออกจากทางเอเชียซึ่งยังคงแข็งแกร่ง

Carol B. Tomé CEO ของบริษัท กล่าวว่า “เรากำลังดำเนินงานตามกรอบ ‘ดีกว่า ไม่ใช่ใหญ่กว่า’ ซึ่งเราได้ประกาศในเดือนกรกฎาคม” “เรากำลังพึ่งพาภาคธุรกิจที่สำคัญอย่างยิ่งของธุรกิจของเราและเตรียมรับมือกับความท้าทายในภายภาคหน้า”

แม้ว่าภาวะเศรษฐกิจตกต่ำอันเป็นผลจากโควิด แต่ UPS ประสบความสำเร็จในการใช้งานเครือข่ายที่มีสร้างรายได้ และเพิ่มส่วนแบ่งกับ SMB ที่ทำกำไรได้

นอกจากนี้ บริษัทยังมีการเติบโตรายไตรมาสสูงที่สุดในรอบเกือบสามปีในกลุ่มธุรกิจระหว่างประเทศและซัพพลายเชนและการขนส่งสินค้า

Carol เน้นถึงความสำเร็จและความท้าทายสำหรับไตรมาสที่ 3 และต่อๆ ไป โดยใช้กลยุทธ์ขององค์กรเป็นฐานเพื่อต่อยอด

ลูกค้าต้องมาก่อน “เราได้ยินมาจากลูกค้าว่าความเร็วและความสะดวกเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ดังนั้นเราจึงมุ่งเน้นไปที่ใช้ขีดความสามารถให้เต็มซึ่งเป็นสิ่งที่สำคัญที่สุดเพื่อสร้างผลลัพธ์ที่ดีให้กับลูกค้าของเรา” เธอกล่าว

• ในสหรัฐอเมริกา UPS ดำเนินการขยายขีดความสามารถรองรับช่วงสุดสัปดาห์ได้เสร็จสิ้นก่อนกำหนด
• ปริมาณการจัดส่งภาคพื้นดินในช่วยสุดสัปดาห์เพิ่มขึ้น 161% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว
• บริษัทคาดว่าจะทำโครงการ Our Fastest Ground Ever เสร็จสิ้นในเดือนพฤศจิกายน เร็วกว่าแผนถึงแปดเดือน ถึงจุดนั้น UPS จะยึดครองความได้เปรียบกว่าหรือเทียบเท่าคู่แข่งในตลาดที่มีประชากรมากที่สุด 20 แห่งจากทั้งหมด 25 แห่ง
• SMB ที่ทำกำไรได้สูงสามารถเปิดบัญชี UPS ได้อย่างง่ายดายผ่าน Digital Access Program
• ในไตรมาสที่ 3 ปริมาณ SMB ทั้งหมดในสหรัฐอเมริกาเติบโตในอัตราสูงสุดในรอบ 16 ปี
• UPS เดินหน้าให้บริการโลจิสติกส์ด้านสาธารณสุขด้วยการขยายกำลังการผลิตฟาร์มช่องแช่แข็ง การติดตามการจัดส่งแบบเรียลไทม์ และการสนับสนุนการศึกษาทดลองทางคลินิกอย่างต่อเนื่อง รวมถึงการมุ่งเน้นไปที่การกระจายวัคซีนป้องกันโควิด-19 ซึ่งกำลังจะเกิดขึ้น

นำโดยบุคลากร “เราทราบดีว่าผลลัพธ์ที่ประสบความสำเร็จนั้นสร้างขึ้นจากวัฒนธรรมการทำงานเป็นทีม ความเคารพ ความไว้วางใจ และการให้อำนาจตัดสินใจ” Carol กล่าว

• ความเป็นผู้นำมุ่งเน้นไปที่การให้พนักงาน UPS มีอำนาจในการตัดสินใจมากขึ้น เช่นเดียวกับการระบุชี้ชัดว่ากิจกรรมที่เพิ่มมูลค่าและหยุดกิจกรรมซึ่งไม่ใช่
• การลงทุนล่าสุดในการฝึกอบรม รวมถึงแนวคิดอคติแบบไม่รู้ตัว ความหลากหลายและการยอมรับความแตกต่างจะช่วยปรับการกระทำและค่านิยมให้สอดคล้องกันกันไป

ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม “เรากำลังอยู่บนเส้นทางเพิ่มประสิทธิภาพปริมาณที่ผ่านเครือข่ายของเรา” เธอกล่าว

• UPS กำลังฉกฉวยโอกาสการเติบโตจากสถานการณ์ที่เหมาะสม เช่น SMB ระหว่างประเทศ การขนส่งสินค้าทั่วโลก และภาคส่วนอื่นๆ ที่ให้ผลตอบแทนสูง
• ความพยายามในการเปลี่ยนแปลงมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการบรรลุประสิทธิภาพที่สูงขึ้นและต้นทุนในการให้บริการที่ต่ำลง
• เพื่อปรับปรุงผลตอบแทนจากการลงทุน UPS กำลังพิจารณาการใช้จ่ายด้านทุน และสร้างความมั่นใจว่ามีความเชื่อมโยงกับผลตอบแทนที่เป็นตัวเงินอย่างชัดเจน นักลงทุนคาดว่าการใช้จ่ายด้านทุนในปี 2021 จะต่ำกว่าการใช้จ่ายในปี 2020 อย่างมาก

เมื่อพิจารณาถึงไตรมาสที่ 4 Carol กล่าวถึงความคาดหวังด้านประสิทธิภาพสำหรับช่วงเทศกาลวันหยุด

“เราได้ทำงานภายใต้ในสภาวะที่ดูเหมือนจะเป็นจุดสูงสุดทั่วโลกมาหลายเดือนแล้ว ซึ่งนั่นช่วยให้เราเตรียมพร้อมรับความต้องการที่จะเพิ่มขึ้นในอนาคต” เธอกล่าว

ในปีนี้ก็เช่นเดียวกับปีที่แล้ว UPS จะร่วมมือกับลูกค้าเพื่อจับคู่ความต้องการของพวกเขากับขีดความสามารถของ UPS ที่มีอยู่ ความสามารถในการจัดเรียงแบบอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น การขยายการดำเนินงานในช่วงสุดสัปดาห์ และโครงการ Our Fastest Ground Ever ของเราจะช่วยจัดการปริมาณงานที่เพิ่มขึ้นตามที่คาดไว้

Carol ยังย้ำเตือนนักลงทุนว่านอกเหนือจากหลักการสำคัญ 5 ข้อ แล้วแผนการด้านอื่นๆ ของธุรกิจยังอยู่ในระหว่างการพิจารณาทบทวน

“ฉันใช้เวลามากมายในการดูความเสี่ยงและโอกาสที่ธุรกิจของเราเผชิญ รวมถึงการประเมินพอร์ตธุรกิจของเราด้วย” เธอกล่าว “เราเป็นบริษัทที่เปี่ยมด้วยโอกาส เรากำลังเดินหน้า แต่ด้วยขนาดของธุรกิจ ต้องใช้เวลาในการปรับขนาดของเครือข่ายให้เหมาะสม เพื่อหยุดกระบวนการที่เพิ่มต้นทุนและไม่สร้างมูลค่าเพื่อลูกค้าเรา และเพื่อที่จะบรรลุศักยภาพของเราอย่างเต็มที่”