إطار عمل الأفضل وليس الأكبر، نقطة تحول لنمو الإيرادات

أعلنت UPS عن أعلى ربح تشغيلي ربع سنوي لها، مع نتائج قياسية في كل قطاع، بفضل موسم ذروة ناجح، والتقدم في استراتيجية UPS "الأفضل وليس الأكبر."

ارتفعت إيرادات الربع الرابع الموحدة بنسبة 21% عن العام الماضي لتصل إلى 24,9 مليار دولار، وزادت الأرباح التشغيلية بنسبة 26% لتصل إلى 2,9 مليار دولار. 

في الاجتماع الهاتفي الذي حضره المستثمرون، شكرت كارول ب. تومي، الرئيس التنفيذي، موظفي UPS على أدائهم الرائع في موسم الذروة.

قالت كارول: "اسمحوا لي أن أبدأ بتوجيه الشكر الجزيل إلى أكثر من 540 ألف موظف في UPS، ليس فقط لتقديم واحدة من أفضل مواسم الذروة في تاريخ شركتنا، ولكن أيضًا على جهودهم غير العادية طوال عام 2020".

وفيما يتعلق بالذروة، فقد واجهت UPS بيئة ديناميكية، ويرجع ذلك إلى حد كبير إلى تجاوز الطلب لما هو معروض في السوق. 

قالت كارول: "لكننا كنا مستعدين." "أثبت تعاوننا المبكر مع العملاء، ونهجنا المنظَّم لتنفيذ خطط موسم الذروة، نجاحًا كبيرًا."

قادت UPS مجالها من حيث الأداء في الوقت المحدد في موسم الذروة. وقد أدى ذلك النجاح إلى تسريع طلبات العملاء الجدد لخدمات UPS، وهو ما يتضح من نمو حجم الأعمال مع الشركات الصغيرة والمتوسطة في الربع الرابع بنسبة 28,5% (نما عدد العملاء الأكبر بنسبة 4%).

وبالإضافة إلى ذلك، حققت إعادة توجيه خدمة SurePost رقمًا قياسيًا جديدًا في ديسمبر (تم توصيل ما يقرب من 50% من حجم أعمال خدمة SurePost بواسطة سائقي UPS)، وشهدت عمليات UPS خارج الولايات المتحدة أعلى حجم لها على الإطلاق.

عندما تمت الموافقة على لقاحات كوفيد-19 وبدأ توزيعها في ذروة موسم الذروة، كانت UPS جاهزة بفضل القدرة الاحتياطية في الشبكة. وأشارت كارول إلى أن UPS قامت بتوصيل حوالي 225 ألف شحنة تحتوي على 36,5 مليون جرعة لقاح بمستويات خدمة تبلغ 99,99%.

وباستخدام استراتيجية الشركة بوصفها نظامًا أساسيًا، سلطت كارول الضوء على إنجازات الربع الرابع والتغييرات الجارية في الوقت الراهن.

العميل أولًا.

• تحسن حجم أعمالنا مع الشركات الصغيرة والمتوسطة على المسارات عن طريق مبادرة Our Fastest Ground Ever (أسرع توصيل بري على الإطلاق) التي نمت بنسبة 40%.
• برنامج الوصول الرقمي الموسع؛ ارتفعت الإيرادات بأكثر من 360% في عام 2020.

القيادة من قِبل الأفراد.

• قفزت درجة "احتمالية التوصية" بنسبة 13%.
• تسريع مكافآت سنوية معينة كانت تُدفع على مدى خمس سنوات.
• تبسيط برامج حوافز المبيعات ودمج أهداف الربحية في تلك البرامج.
• توفير وظائف أقل عددًا وأكثر تأثيرًا.

الالتزام بالابتكار.

• إطلاق مبادرات لجودة الإيرادات؛ ارتفاع الإيرادات المحلية للقطعة في الولايات المتحدة بنسبة 7,8% في الربع الرابع.
• مزيج محسّن من العملاء، حيث تمثل الشركات الصغيرة والمتوسطة 64% من متوسط ​​نمو الحجم اليومي للأعمال في الولايات المتحدة في الربع الرابع.
• إحكام الربط بين الاستثمارات والعوائد.
• سيتدفق 88% من حجم الأعمال في الولايات المتحدة عبر مراكز الفرز المؤتمتة قبل نهاية عام 2021.

عند تلخيص استراتيجية "الأفضل وليس الأكبر"، وكيف سيؤدي ذلك إلى وضع UPS في مكانة داخل السوق تمكنها من المُضي قدمًا، تقول كارول: "يتعلق الأمر، من جوانب كثيرة، بالميل إلى قطاعات مثل الرعاية الصحية، ومثل الشركات الصغيرة والمتوسطة، وغيرها من مجالات النمو المرتفع التي تقدِّر قيمة شبكتنا الشاملة."

اقرأ نتائج الربع الرابع الكاملة في البيان الصحفي.