대화를 잇다: UPS는 고객과 직원의 경험을 개선하기 위한 새로운 방법을 찾는 데 몰두하고 있습니다. 오늘날 UPS는 언어의 장벽을 허물고 어디에서 근무하든, 어떤 언어로든 UPS 직원들을 맞이하기 위해 Languages Across Logistics(LAL) 플랫폼을 통해 인공지능을 활용하고 있습니다.
AI 번역을 통해 20가지 다른 언어들이 하나의 UPS 음성으로 변하는 것을 만나보세요.
“봇이 포장해야 할 물품의 수량을 알려 주고 놓친 게 있을 경우 어떻게 해야할 지 그 친구가 알려줘요”라고 창고 직원 Zahra Bouye는 전했습니다. “저한테 동료나 다름없어요. 그러니까 친구죠.”
작동 방식 20개 이상의 언어를 이해하는 UPS 시설의 기술을 통해 직원들은 출신에 관계없이 최고의 실력을 발휘할 수 있습니다. 현재까지 이 프로그램은 20개 이상의 국가에서 직원들의 고용을 도와 다양성 및 포용성을 갖춘 근무 인력을 위한 회사의 노력을 두 배로 강화했습니다.
“LAL 팀의 지원을 받아 여러 후보자와 함께 다양한 시설에서 필요한 역할을 수행할 수 있었다”라고 UPS 사장 겸 글로벌 물류 및 유통 담당 Steve Gundlach는 전했습니다. “다국어 기술은 교육의 속도를 높여 상사가 다른 언어를 사용하는 경우에도 신입 직원이 즉시 업무에 착수할 수 있도록 합니다.”
LAL은 보다 나은 경험을 구축하는 도구를 통하여 비즈니스와 산업을 혁신해 나가는 방법의 한 사례에 불과합니다.
“혁신적인 솔루션이 있어 UPS에서의 업무가 더욱 안전하고 쉬워지고 있습니다. UPS는 최신 기술을 활용해 운영을 개선하며 직원들의 일상적인 경험이 더 나아질 수 있도록 최선을 다합니다”라고공급망 솔루션 HR 비즈니스 파트너 부사장 Denise Foster는 말했습니다.
알고 계신가요? 전 세계 500,000명이 넘는 UPS 직원들이 매일 중요한 것을 전달하고 있습니다. UPS가 직원과 고객을 위해 어떻게 혁신하고 있는지 더 많은 사례를 살펴보세요.