「眼鏡は新しいスニーカーです」と、Edel-OpticsのCEOのDennis Martensは述べています。「新しいスニーカーと同じように、お客様は自分にぴったり合った眼鏡を見つける必要があります。」
試着: Edel-Opticsは、バーチャルテクノロジーを使用して実店舗でのショッピングを再現した顧客体験を構築しています。顧客は眼鏡をかけた姿を写すバーチャルの鏡を使用しますが、それでも試着が不要になるわけではありません。Edel-Opticsは、同社の独自のニーズを理解し信頼できるソリューションを組み合わせて提供できる出荷パートナーを必要としていました。それなら、UPSの手を借りればよいのです。
「UPSのおかげで、返品が簡単になります。つまり、Edel-Opticsのお客様は、ぴったり合うものが見つかるまで、簡単に、希望するだけの数を注文し試着して返品することができます。」と、UPS Germany, Austria and Switzerlandの営業・ソリューション責任者のFarah Amraniは述べています。
合わなくても心配無用: Edel-Opticsの顧客にとっては、眼鏡の返送は、UPS Returnsの出荷ラベルを印刷し、荷物を近くのUPS Access Pointロケーションに持ち込むだけで簡単に行えます。その結果はどのようなものだったのでしょうか？自分のファッションの好みに合わない変な眼鏡をかけることはなくなります。
Edel-Optics は、オンラインショップで5万種類の異なるスタイルの眼鏡とサングラスを提供しており、このオンラインショップは50か国以上で利用できます。他の出荷パートナーにとっては、規模と複雑さが問題かもしれませんが、UPSは違います。
「UPSではお客様にオプションがあります。それもただのオプションではなく、信頼できるオプションです。」とMartensは述べています。「これはeコマースで非常に重要な戦略の一つであり、[Edel-Opticsは]お客様に提供したいものは何でもUPSで実現できることが分かりました。」
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