還在二月，當肯塔基州和全國大部分地區都被大雪、冰和嚴寒覆蓋之時，身處不同州的兄弟就開始攜手合作，拯救一家位於路易士維爾的養老院。
「我兄弟發來短信說有一件關鍵的醫療保健包裹 (CHC) 正從田納西州運來，當時我的團隊正從一架飛機上卸貨，」Next Day Air 地勤主管 Thomas 「Anderson」 Rushing 說道。
哥哥 William 「Preston」 Rushing 是納什維爾的 UPS 銷售運營主管。
「我們為客戶解決運貨的問題，」Preston 說道。「當我得知這批從諾克斯維爾運往路易士維爾的包裹有可能錯過服務時間，我知道我得做些什麼。」
這對兄弟與 Worldport 管理層合作，找到航班並保住了包裹。在當天早上的稍晚時候，Anderson 親自遞送了這批藥物。
「看到一輛普通的車在星期六早晨停下倆，客戶感到很吃驚，」他說道。「這麼做是對的。」
與此同時，34 歲的 UPS 退伍軍人 John Rushing 還在睡覺。
「第二天 Anderson 告訴我時我才知道這件事，」他們的父親，路易士維爾俄亥俄谷地區銷售總經理，說道。「他們做這些時，我這個「老頭子」還在睡覺。」
雖然很自豪，但是 John 說他並不意外。為客戶多付出一些，遞送重要貨件，這是這個家庭所看重的。
「每個包裹都很重要。因為包裹很重要，所以客戶才用 Next Day Air 進行托運，」他說道。
John 回想起幾年前路易士維爾 Centennial Hub 旺季中的情景，當時他和其他兩位 UPS 員工把包裹裝到他的 SUV 上，然後在聖誕夜去給客戶遞送包裹。
「我們從父親那裡學習客戶服務。他對工作的全身心投入傳遞給了我們，」Preston 說道。
John 補充說：「他們會一直為任何人而超越標準，無論是為了客戶、為了另一個 UPS 員工，或是為了彼此。他們會照顧好週圍的人。我很自豪，我想讓每個人都知道這件事。」