就像許多創業者一樣，台灣的技術初創企業 Rice Ear 的創始人 Titus Chang 和 Morgan Sung 有個聰慧的概念、清晰的願景，以及優秀的產品。
在眾籌超過 50 萬美元後，他們在北美、歐洲和亞洲超過 40 個國家/地區內的商店和電子商務平台上推出了 LUFT Cube，一款為哮喘和過敏患者準備的易擕式空氣淨化器。
前期評論都很正面，同時訂單量也增加了。客戶對其設計、實惠的價格，以及 LUFT Cube 的效果非常滿意。但是 Rice Ear 團隊知道有個問題他們需要儘快解決。
「在我們與 UPS 合作之前，我們因為進口稅、VAT 和手續費等意想不到的附加費用而收到許多客戶投訴 - 客戶不滿意於產品的標價中並沒有算入這些成本，」Sung 說。「他們也要求我們提供更好的包裹追蹤服務。」
由於不同市場之間有著不同的複雜規定，計算額外成本對這個只有七人的團隊而言非常耗時，而且當中許多人本就承擔了多個職務。每天為數百份訂單提供詳細追蹤資訊也讓他們不堪承受。
「就像大多數初創企業一樣，我們是個非常小的團隊，」聯合創始人兼市場主管 Chang 說。「訂單的增加對我們來說固然是好消息，但我們需要找到方法來簡化我們的物流流程。」
台灣 UPS 員工與 Rice Ear 團隊密切合作，快速拿出了消除手頭挑戰的解決方案。通過利用 UPS 的進階自動包裹追蹤技術來主動監察貨件，並將因市場而異，關於如何開始列出「全部包含的」價格之經紀與監管建議考慮在內，Rice Ear 團隊能夠同時節約時間並改善客戶體驗。
限時派送、簡化訂單處理及詳細包裹追蹤的組合，每年為該團隊節約了數千美元、數百小時，並化解了無數的難題。
「現在客戶滿意度達到最高水準，」Chang 笑著說。
公司名稱在中文中含有謙遜與謙卑之意，而 LUFT Cube 在拉斯維加斯的 2020 年消費類電子產品展覽會上贏得了創新獎。
但是，他們自然而然不會讓成功沖昏他們的頭腦，而團隊的目光現在堅定地放在進一步擴張至歐洲、俄羅斯、中東和南美洲，幫助世界各地的更多哮喘與過敏患者。