今年可能標誌著「全國退件日」的結束。但這並不是一件壞事。
UPS 預測，與一年前的節日季節相比，本週退件將增加 23%，連續第八年創歷史新高。然而，還有一個很大的區別：UPS 預計假日禮品退件包裹將在整週時間內均勻分佈，從而創造了第一個「全國退件週」，而不是一天。
「無論您如何看待這件事，退件是電子商務的一個日益重要的組成部分。過去 10 年裡，退件已經增加了兩倍，而在這一路上的每一步，UPS 一直在技術與物流方面保持領先，」UPS 市場營銷總監 Kevin Warren 說道。「我們在 UPS 認真對待退件，因為這是個嚴肅的業務。我們甚至打造了專門的服務，直接關注退件體驗。」
今年，UPS 預期會有一個創紀錄的退件週，在連續五年內退件都將接近創紀錄水平。1 月 4 日這一週，UPS 預計每天將有 175 萬個退件錄入其系統，退件包裹總量將創紀錄，達 875 萬個。這與 2019-2020 假日季節的最高退件數量週相比，增加了 23%。
模式的改變主要是由於採用電子商務的速度在加快所推動的，由於更多客戶因為疫情而待在家中並轉用電子商務，2020 年全年的預測突破了預期。
根據 Optoro 開展的研究，在疫情之前，66% 的消費者更喜歡到商店裡退貨，還有 34% 的消費者更喜歡寄件退貨。但是到十月份，透過寄件退還網購物品的消費者人數已增加至 60%。
「隨著電子商務的興起，退貨正成為消費者決定將錢花在哪裡的一個更重要因素，我們看到越來越多的消費者在購買之前就查看退貨政策和選項，」 Optoro 的聯合創始人兼行政總監 Tobin Moore 表示。Optoro 是幫助零售商處理與管理退件與過量庫存的退件解決方案。
但是，對於 UPS 而言，這不僅僅是量的問題，更是消費者和企業對退件的體驗。公司的 UPS 網上購物者脈動研究表明，參與調查的購物者中，有將近 3/4 稱，總體退件體驗會影響他們從某個零售商那裡再次購物的可能性。
「我們在 UPS 認真對待退件，因為這是個嚴肅的業務，」UPS 市場營銷總監 Kevin Warren 說道。「我們甚至打造了專門的服務，直接關注退件體驗。」
重點在於讓退件體驗更簡單，更高效。對於企業客戶和消費者而言，這包括：
- 數碼化退件—— UPS 近期開始向商家提供選項，允許消費者透過大約 5,000 家 UPS Store 地點，在流動設備上展示二維碼即可退件。
- 統一退件—— 選定商家將能夠在沒有包裝的情況下接受消費者退件。這使得該流程對消費者和零售商而言都更為簡單輕鬆。
- UPS Returns® Exchange—— 借助該選項，司機可以在派送換件物品的同時，取回退件物品。
- UPS Returns® Plus—— 這讓商家能送一位司機去派送退件標籤並從任何地址取回退件包裹。
- UPS 列印的標籤—— 商家可以把列印好的退件標籤附在盒子中。他們也可以選擇讓客戶直接通過電子郵件從 UPS 接收退件標籤。
消費者可以依靠 UPS，在退貨過程中進行選擇、控制，既方便又靈活：
- UPS 提供可接受退件的 20,000 個 UPS Access Point 地點。這包括 5,000 個 UPS Store 地點，以及數千個 Michaels、Advance Auto Parts 及 CVS 零售地點。
- 消費者可以使用電子平台 UPS Returns Manager 掌控和觀察其退件進展，讓這一流程變得更加方便。
可以肯定的是，退件有可能會持續到 1 月 4 日這一週之後。
根據 UPS 的按需履行與倉庫公司 Ware2Go 開展的一項調查，參與調查的美國人中，有超過 90% 有節後網上購物的計劃。
「像 UPS 這樣的託運貨運商預計此次假日季節高峰期貨件量會提高，而且隨著節後購物季節的來到，我們可以預見這些貨件量會一直持續到一月，」Ware2Go 行政總監 Steve Denton 表示。
數字解讀……
- UPS 將經歷創紀錄的退件週，在連續五年內退件都將接近創紀錄水平。1 月 4 日這一週，UPS 預計每天將有 175 萬個退件包裹錄入其系統，退件包裹總量達 875 萬個，將創紀錄。
- 與 2019-20 假日旺季週相比，退件預計激增 23%。
- 2019-2020 假日季節是 UPS 經歷多個大批量退件週的第一個年頭。這個最大的一週發生在耶誕節前，每天處理的退件數量為 160 萬。
- 在有史以來最大的單個退件日為 2020 年 1 月 2 日，24 小時內錄入 UPS 系統的退件數量達 190 萬。