Eden 的玻璃花園

UPS 客戶至上的思維讓易碎品派送毫無瑕疵
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Allison Eden Studios 是一個定制玻璃馬賽克的藝術之家,專門從事手工製作獨一無二的作品。店主兼設計師Allison Eden通常被稱為瓷磚世界的Lady Gaga,創造了她的標誌性風格,包括野性圖案,大膽的色彩和幾乎不可能的手工切割。她已經成功地將一種古老的藝術形式賦予現代韻味,並且打造了世界上最受歡迎的玻璃藝術之家之一。

Allison 也很感激她與 UPS 的長期合作關係。這些藝術作品都極其脆弱,稍一不慎都會嚴重延遲項目或訂單。

她稍稍分享了她與 UPS 及她的司機之間關係的重要性,並解釋 UPS 客戶至上的思維是如何幫助她派送重要貨件。

託運在您的日常業務中有多重要?

「託運是我業務的很大部分。平均而言,我們每週都要託運 100 箱非常脆弱的玻璃瓷磚。我託運的是易碎品,從包裝,到託運,甚至到開箱都有很多犯錯的機會。我們包裝得很好,而且我會把託運公司看成我的合作夥伴。這些產品價格很高、易碎,而且手工製作非常耗時。我們沒有犯錯的餘地。從開始到安裝的整個過程中,一切都要小心細致的操持。託運則是成功的另一半。

我跟 UPS 合作至少有 20 年時間了。Pastora 做我的司機也大約有五年了。」

能否分享一下她在貴企業中的角色?

「Pastora 是最棒的。她就像發條一樣。每天下午 3:15,她準時出現在我的門前,即便是暴風雪,她也從不遲到。有一次,一件非常重要的包裹在 UPS 系統中找不著了,她把她的手機給了我。然後當晚她就自己去轉運中心尋找。實際上,那件包裹還沒在系統裡更新,而我的客戶對我發了大火,以為包裹搞丟了。Pastora 處理好這個情況,並告訴我只要包裹在大樓裡,那她就一定能找到。這才是我心目中的客戶服務。實際上貨件已經送到佛羅里達州了,只是還沒掃描而已。」

您想要跟 UPS 員工說些什麼?

「我想要感謝你們。感謝你們的辛苦工作。每天拖拽沉重的箱子並非易事,但很高興能看到有人帶著笑臉來接你的訂單,而且我也知道他們會妥善處理我的貨件。託運對企業而言至關重要,很多地方都會產生壓力和錯誤。實際上,我們是個團隊。我們攜手將貨件從 A 送到 B,能有 UPS 這樣的合作夥伴再好不過了。」

「託運對企業而言至關重要,很多地方都會產生壓力和錯誤。實際上,我們是個團隊。我們攜手將貨件從 A 送到 B,能有 UPS 這樣的合作夥伴再好不過了。」

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