說到購物，旅途中有一站比以往更受關注。UPS 公司 Happy Returns 的一項新研究重點關注退貨對消費者和零售商日益增長之影響。從影響購買決策到確定客戶忠誠度，退貨已成為零售業的一個重要組成部分。
以下是零售商需要知道的三大趨勢：
🔥 客戶在點擊「加入購物車」之前就已考慮到退貨事宜
消費者在每次網上購物時都會考慮退貨政策。這種趨勢給零售商造成了壓力，即他們需要提供順利的退貨流程。為甚麼？因為預計 2024 年佔所有零售額 16.9% 的商品將遭退貨，總額高達 8900 億美元。
這也不僅僅與物流有關。正如 Lands’ End 電子商務和退貨部產品經理 Anders Ahlberg 所解釋的那樣：「提供更好的退貨體驗是我們服務客戶的一個重要部分。」
📦🚫 購物者喜歡無包裝盒、無標籤的退貨
消費者表示：84% 的購物者更有可能從提供無盒、無標籤退貨和即時退款的零售商那裡購物。編者注：UPS 對無盒、無標籤退貨*略知一二*。
零售商也注意到這一點，有 68% 的受訪者表示說，他們在未來六個月內會優先升級退貨能力。有許多受訪者認為簡約的退貨流程對於其實現 2025 年業務目標相當關鍵。
對於 Lands’ End 這樣使用 UPS 託運貨件的零售商來說，便利的退貨服務已有回報。「我們的大多數客戶都位於離 Happy Returns 投遞點 10 英哩以內的地方。我們也有大量的農村客戶，所以這事對我們來說相當關鍵，」Ahlberg 說。
📈 更好的退貨服務 = 更大額的銷售量
我們的研究揭示了輕鬆退貨和客戶忠誠度之間的明顯關聯。有 40% 的零售商認同，改善退貨體驗會增加客戶對其品牌的支出。 換句話說，良好的退貨流程可以建立信任並鼓勵回頭客。
「我們的客戶平均會與我們保持近 20 年的客戶關係。我們全心全意服務客戶而實現了這一目標，」Ahlberg 說。這種專注精神包括與 UPS 和 Happy Returns 合作採用創新的解決方案。我們共同幫助企業平衡客戶的滿意度和營運效率。
在購物者擁有無盡選擇的今天，順利的退貨流程可能是贏得他們找貴企業購買及對貴企業忠誠的秘訣。對於零售商來說，這條訊息再清晰不過：退貨越輕鬆，就越少不了回頭客。
請在此處詳細了解我們與 Happy Returns 和全國零售聯合會合作開展的研究。