全部重來:UPS 如何幫助 BC Racing 打造新的全球增長機會

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台灣

柏釧 (BC) 於 1999 年成立於台灣,是全球領先的高性能減震器與鍛造輪轂的設計與製造公司之一。2004 年,該公司開始在全球推廣其「BC Racing」品牌,將其產品引向美國、歐洲及整個亞洲地區的新客戶。如今,BC Racing 是售後汽車改裝行業最知名的品牌之一。

大幅提升 BC Racing 品牌

隨著業務開始發展,柏釧團隊面臨著雙重挑戰;首先是如何應對國際訂單數量增加所帶來的複雜局面,然後是如何簡化其物流流程,以便管理增加的訂單。而在這一切的同時,還要確保他們保持其在當地已經眾所周知的同等客戶服務水平。

「在國際上推廣 BC 品牌的早期,我們需要向我們的客戶及客戶的客戶表明,他們正在與一個可以信賴的品牌合作,」柏釧總經理 Melvin Huang 說。

「任何購買鍛造輪轂的人所看重的不僅是設計,當然也對產品品質非常敏感,因此,我們花時間透過結合標誌性的審美、獨特的客戶體驗,及為各訂單之個別細節而專門定制的派送服務來推廣我們的品牌,建立我們的聲譽。」

對速度的需求 

在商業與賽車界,時間就是金錢,分秒必爭。BC Racing 全體人員都知道他們需要提供不同的派送選項,以滿足客戶更多樣的時間與成本預算。他們也需要高效的退件服務,以幫助 海外的汽車配件經銷商儘快輕鬆退回或更換部件,以便他們也可以讓他們的客戶滿意。

然後還有產品本身的託運問題。儘管很輕,但是鍛造輪轂很大,需要特殊包裝,因此容重會增加託運成本。BC 需要一種解決方案,讓他們仍能夠以具有競爭力的零售價格將其產品遠銷海外而不會承受不住。訂單的增多也讓團隊的銷售與託運部門的處理時間延長。

最後,如果客戶在產品出貨後取消訂單,部件經銷商需要快速找到其他買主,這意味著所有貨件都需要有靈活的改換路線選項,以確保 BC 或其客戶都不會虧本。

正如銷售經理 Kyle Chu 所說,「我們的團隊開始每天處理數百個複雜訂單,包括包裝、追蹤及在需要時轉換派送路線。我們需要一種方法來優化我們的內部物流流程。」

建立制勝團隊

透過 UPS 解決方案組合,BC 每個能夠同期減少 17% 的訂單處理時間、提高 15% 以上的銷售額,並找到一種配置好的解決方案,讓更新後的訂單可以輕鬆改換遞送路線,送往新的地址。

借助 UPS Worldwide Express Saver®,有保證的限時履行意味著客戶可以在兩到三個營業日內收到他們的訂單,這在容量有限的時候變得尤為重要。服務也提供最後一英里遞送及高效的退件選項,因此 BC 可以快速更換產品。

同時,UPS Worldwide Expedited® 還提供一個符合鍛造輪轂獨特託運要求,並且經濟實惠的選項,而且仍然提供清關、定日派送,為 BC Racing 在競爭激烈的市場中站穩腳跟奠定了基礎。

WorldShip® 託運軟件為列印標籤、上載海關清關文件及追蹤貨件等任務提供了一站式解決方案,透過使用該軟件,BC 團隊能夠減少花在訂單處理上的時間,讓員工能專注於業務營運的其他層面。

對於需要靈活改變在途貨件之線路的客戶而言,例如,如果客戶取消訂單或經銷商更改地點,UPS 也能安排簡單的地址變更選項,BC 團隊只需向 UPS 提交申請,讓原收件人拒收貨件即可,這樣能同時節約時間與費用。

「提供優質產品與優質服務將始終是我們的首要任務,我們將繼續努力超越客戶在這兩方面上的預期,同時展現「台灣製造」的水平,」Huang 說。「我們與 UPS 的合作關係一直是幫助我們實現迄今成就的關鍵,因為他們使我們能夠專注於我們最擅長的事情,即開發世界一流的產品。」

隨著柏釧不斷開發其減震器和鍛造輪轂系列產品,以使其盡可能適合各種不同的汽車和客戶類型,該公司雄心勃勃的全球增長計劃也在近幾年成功的鼓舞下持續下去。

關於 UPS

UPS (NYSE: UPS) 是全球最大的包裹派送公司之一,2019 年收入超過 740 億美元,為超過 220 個國家和地區的客戶提供各種物流解決方案。公司超過 500,000 名員工採用了一種簡單清晰且具執行有力的策略:客戶至上。以人為本。創新驅動。UPS 致力於成為環境管理者,並積極為我們在世界各地服務的社區做貢獻。UPS堅定地支持多元化,公平和包容文化。查閱詳細公司資訊請瀏覽www.ups.com,如需更多資訊請瀏覽www.pressroom.ups.comwww.investors.ups.com

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