UPS 宣布了有史以来最高的季营业利益，这要归功于 UPS 的“better not bigger”（更好而不是更大）策略获得了成功的高峰并取得了进展，使得每个部门的业绩均创下了纪录。
第四季合并营收比去年同期增长了 21%，达到 249 亿美元，经营利润增长了 26%，达到了 29 亿美元。
在投资者视频会议中，首席执行官 Carol B.Tomé 感谢 UPS 员工出色的旺季表现。
她说：“首先，我要感谢我们的 540,000 多名 UPS 员工，他们不仅创造了公司历史上最好的高峰之一，而且也感谢他们在 2020 年的非凡努力。”
UPS 达到高峰的过程中，面临了戏剧性变化的环境，这主要是由于市场需求超过市场供给。
“但是我们已经准备好了，”Carol 表示。“事实证明，我们与客户的早期合作以及执行旺季计划所采用的严格方法非常成功。”
UPS 在旺季的准时绩效领先业界。这样的成功加速了新客户对 UPS 服务的需求，第四季度中小企业数量增长了 28.5%（大客户增长了 4%）就证明了这一点。
此外，SurePost 更改递送地点的服务在 12 月创下新纪录（将近 50% 的 SurePost 数量是由 UPS 速递员递送），美国以外的 UPS 业务创下了有记录以来的最高峰。
当新冠肺炎疫苗获得核准并在旺季时开始配送时，UPS 能准备就绪要归功于在网络中保留了服务的能量。Carol 提到，UPS 已递送了约 22.5 万批托运货物，其中包含 3,650 万剂疫苗，服务水平为 99.99%。
Carol 以公司策略为平台，强调第四季度及之后的成效和挑战。
客户至上。
- 我们的“有史以来最快速”改善了中小企业的业务量，增长了 40%。
- 扩展的数字存取方案；2020 年的收益增长 360% 以上。
以人为本。
- “向人推荐的可能性”得分跃升了 13%。
- 加速了五年期的某些年度奖金奖励。
- 简化销售激励计划并将获利目标纳入这些计划。
- 创造更少量但更具影响力的工作。
致力创新。
- 启动了收益质量计划；第四季美国国内的每件收益增长 7.8%。
- 改善的客户组合，中小企业占第四季美国日均销量增长的 64%。
- 投资与收益之间的连结更加紧密。
- 到 2021 年底，美国将有 88% 的商品通过自动分类处理。
在总结更好而不是更大的策略时，Carol 说：“从很多方面来说，这是要依靠医疗保健领域或中小企业和其他高增长领域来重视我们的端到端的网络。”
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