Quelle est l’histoire : Pappy & Co., un vendeur de produits de qualité inspirés du bourbon, a puisé dans l’expertise d’UPS lorsque la pandémie a interrompu le trafic vers son magasin à Louisville, au Kentucky.
Les cofondatrices et sœurs Louise, Carrie et Chenault Van Winkle Breen se sont entre autres associées à UPS et d’autres pour trouver le meilleur moyen d’acheminer les commandes passées en ligne par la clientèle de façon aussi rapide et économique que possible.
Finalement, la petite entreprise s’est associée entièrement à UPS, ce qui l’a aidé non seulement à survivre, mais aussi à prospérer.
Depuis le début de la pandémie, Pappy & Co. est passée d’un volume d’environ 55 % à un volume de 90 % de ses envois avec UPS.
Ce qu’ils disent : « nous avions déjà une forte présence en ligne, mais je ne pense pas que quiconque savait à quoi s’attendre en 2020 », a déclaré Chenault. « Il est devenu évident que nous ne rouvririons pas le magasin de si tôt, alors nous voulions améliorer nos affaires en ligne. »
« Pappy & Company et UPS s’est révélé être un partenariat extrêmement profitable », a déclaré Chenault. « UPS nous a vraiment aidés à mettre à niveau notre entreprise. »
Faire la transition : les trois sœurs ont adopté une approche axée sur le client dans leurs façons d’écouter, de comprendre et d’agir selon les besoins de leurs clients.
« Nous avons décidé, en tant qu’entreprise, que le bonheur de nos clients est tout pour nous », a déclaré Louise. « Donc, nous avons réacheminé les colis [en provenance d’autres transporteurs] et les avons livrés en utilisant UPS. Nous sommes fiers de notre service à la clientèle, c’est en grande partie parce qu’il nous permet de reconnaître nos clients et de savoir quand ils recevront leurs colis. »