UPS a annoncé son bénéfice d’exploitation trimestriel le plus élevé jamais enregistré, avec des résultats records dans chaque segment grâce à un pic réussi et des progrès sur la meilleure stratégie d’UPS.
Le chiffre d’affaires consolidé du quatrième trimestre a augmenté de 21 % par rapport à l’année dernière pour s’établir à 24,9 milliards de dollars, et le bénéfice d’exploitation a augmenté de 26 % à 2,9 milliards de dollars.
Lors de la conférence téléphonique avec les investisseurs, la PDG Carol B. Tomé a remercié les employés UPS pour leur remarquable performance en haute saison.
« Permettez-moi de commencer par un immense merci à nos plus de 540 000 employés pour non seulement avoir livré l’un des meilleurs pics de l’histoire de notre entreprise, mais aussi pour leurs efforts extraordinaires tout au long de 2020 », a-t-elle déclaré.
À l’approche de la période de pointe, UPS a été confronté à un environnement dynamique, principalement en raison d’une demande du marché dépassant l’offre du marché.
« Mais nous étions prêts », a déclaré Carol. « Notre collaboration précoce avec les clients et une approche disciplinée pour exécuter nos plans de pointe se sont avérées très fructueuses. »
UPS a dominé l’industrie en matière de ponctualité en période de pointe. Et ce succès a accéléré les demandes de nouveaux clients pour les services UPS, comme en témoigne la croissance du volume des PME au quatrième trimestre de 28,5 % (les plus gros clients ont augmenté de 4 %).
De plus, la redirection SurePost a atteint un nouveau record en décembre (près de 50 % du volume de SurePost a été livré par des livreurs UPS), et les opérations UPS en dehors des États-Unis ont connu leur plus haut volume de pointe jamais enregistré.
Lorsque les vaccins contre la COVID-19 ont été approuvés et ont commencé à être distribués au plus fort de la période de pointe, UPS était prête grâce à la capacité réservée dans le réseau. Carol a noté qu’UPS avait livré environ 225 000 envois contenant 36,5 millions de doses de vaccin à des niveaux de service de 99,99 %.
En utilisant la stratégie d’entreprise comme plateforme, Carol a souligné les réalisations du quatrième trimestre et les changements en cours.
Priorité au client.
- Le volume des PME sur les voies amélioré par « Notre service terrestre le plus rapide » a augmenté de 40 %.
- Programme d’accès numérique élargi; chiffre d’affaires en hausse de plus de 360 % en 2020.
Guidée par ses employés.
- Le score « Probabilité de recommander » a grimpé de 13 %.
- Accélération de certaines attributions de primes annuelles versées sur cinq ans.
- Simplifier les programmes d’incitation à la vente et intégrer des objectifs de rentabilité dans ces programmes.
- Créer moins d’emplois, mais plus percutants.
Axée sur l’innovation.
- Lancement d’initiatives de qualité des revenus; chiffre d’affaires par pièce aux États-Unis au T4 en hausse de 7,8 %
- Amélioration du mélange de clients, les PME représentant 64 % de la croissance du volume quotidien moyen aux États-Unis au quatrième trimestre.
- Lien resserré entre les investissements et les rendements.
- 88 % du volume américain passera par des tri automatisés d’ici la fin de 2021.
En résumant la meilleure stratégie, pas la plus grande, et comment cela positionnera UPS sur le marché à l’avenir, Carol a déclaré : « À bien des égards, il s’agit de se pencher sur des segments comme la santé, comme les PME et d’autres domaines à forte croissance qui valorisent notre réseau bout en bout. »
Lire l’intégralité des résultats du quatrième trimestre dans le communiqué de presse.