UPS 宣布了有史以來最高的季營業利益，這要歸功於 UPS 的「better not bigger」（更好而不是更大）策略獲得了成功的高峰並取得了進展，使得每個部門的業績均創下了紀錄。
第四季合併營收比去年同期增長了 21%，達到 249 億美元，營業利益增長了26％，達到了 29 億美元。
在投資者視訊會議中，執行長 Carol B.Tomé 感謝 UPS 員工出色的旺季表現。
她說：「首先，我要感謝我們的 540,000 多名 UPS 員工，他們不僅創造了公司歷史上最好的高峰之一，而且也感謝他們在 2020 年的非凡努力。」
UPS 達到高峰的過程中，面臨了戲劇性變化的環境，這主要是由於市場需求超過市場供給。
「但是我們已經準備好了，」Carol 表示。「事實證明，我們與客戶的早期合作以及執行旺季計畫所採用的嚴格方法非常成功。」
UPS 的準時績效領先業界。這樣的成功加速了新客戶對 UPS 服務的需求，第四季度中小企業數量增長了 28.5%（大客戶增長了 4%）就證明了這一點。
此外，SurePost 更改遞送地點的服務在 12 月創下新紀錄（將近 50%的 SurePost 數量是由 UPS 運務員遞送），美國以外的 UPS 業務創下了有記錄以來的最高峰。
當 COVID-19 疫苗獲得核准並在旺季時開始配送時，UPS 能準備就緒要歸功於在網絡中保留了服務的能量。Carol 提到，UPS 已遞送了約 22.5 萬批託運貨物，其中包含 3,650 萬劑疫苗，服務水準為 99.99%。
Carol 以公司策略為平台，強調第四季及之後的成效和挑戰。
顧客優先。
- 我們的「有史以來最快速」改善了中小企業的業務量，增長了 40%。
- 擴展的數位存取方案；2020 年的收益增長 360% 以上。
以人為本。
- 「向人推薦的可能性」得分躍升了 13%。
- 加速了五年期的某些年度獎金獎勵。
- 簡化銷售激勵計畫並將獲利目標納入這些計畫。
- 創造更少量但更具影響力的工作。
致力創新。
- 啟動了收益品質計畫；第四季美國國內的每件收益增長 7.8%。
- 改善的客戶組合，中小企業佔第四季美國日均銷量增長的 64%。
- 投資與收益之間的連結更加緊密。
- 到 2021 年底，美國將有 88% 的商品透過自動分類處理。
在總結更好而不是更大的策略時，Carol 說：「從很多方面來說，這是要依靠醫療保健領域或中小企業和其他高增長領域來重視我們的端到端的網絡。」
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