Aaron Buchholtz yoğun sezon geldiğinde nasıl bir yoğunluk yaşanacağını hayal bile edemediğini belirtiyor.
“Pandemi nedeniyle iş hacmi zaten yüksekti ve tatilde işi yetiştirmenin imkansız olduğunu düşünüyordum,” diyen Minnesotalı dağıtım şoförü şöyle devam etti: “Bu kadar rekor hacimde işi sorunsuz biçimde idare ettik ve müşterilerimiz de bunu yapabildiğimiz için memnun oldular.”
UPS geliştirilen müşteri koordinasyonu ve güçlendirilen ağı sayesinde Ekim ayından bu yana %97 zamanında teslimat oranıyla sektörde lider durumda.*
UPS İcra Kurulu Başkanı Carol B. Tomé yoğunluk hakkında şunları söyledi: “UPS bugüne kadarki en başarılı yoğun tatil sezonu dağıtım performanslarından birini gerçekleştirdi. Büyük bir disiplin ve titizlikle, zamanında teslimatta sektörün en iyi performansını gerçekleştirdik. En büyük çabamız tüm müşterilerimizin güvendikleri güçlü teslimat ağımızı daha da güçlü bir şekilde devam ettirmek.”
UPS müşteri beklentilerine cevap verebilmek için insan kaynağına ve lojistik ağına önemli yatırımlar yaptı.
- Yaklaşık 100.000 mevsimlik çalışan istihdam edildi.
- Nisan ve Haziran ayları arasında 39.000 yeni kalıcı çalışan istihdam edildi.
- 20 yeni tesis açıldı, özvarlık ve kiralık uçaklardan yaklaşık 500 uçaklık filoya yoğun sezon için 14 uçak eklendi.
- Genişletilmiş hafta sonu çalışmaları - Cumartesi günleri hem ticari hem konutlar için paket toplama ve teslimat hizmeti veren tek kargo taşıyıcısı.
- Kara teslimat ağı önemli ölçüde hızlandı - UPS şu anda ABD’nin en kalabalık 25 bölgesinin 22’sinde hız konusunda önde ya da FedEx ile eşit durumda.
Şirket kapasite ve iş hacmi arasındaki dengeyi korumak için müşterileriyle sürekli koordinasyon halinde.
Örneğin, UPS en büyük müşterilerine anlaşılan hacimler konusunda verdiği taahhüdü yerine getiriyor. Planlamanın üstünde bir hacim çıkarsa, UPS gelişmiş teknolojisi ve araçlarını kullanarak kapasitesi müsait teslimat pencerelerine görünürlük sağlıyor. Bu sayede operasyon ağı zorlanmazken, aynı zamanda her büyüklükteki müşterinin UPS’e güvenerek hareket edebilmesi sağlanıyor.
Gap Inc. sözcülerinden biri “UPS ile olan iş ortaklığımızdan ve bize verdikleri önemden çok memnunuz ve bu uyumun tatil sezonu boyunca da devam etmesini bekliyoruz,” dedi.
Macy sözcüsü ise şu yorumu yaptı: “Müşterilerimizin siparişlerinin gönderimi konusuna öncelik veriyoruz ve zamanında ve verimli biçimde ulaştırılmaları için UPS ile yakın işbirliği içindeyiz. Her şeyden önce, iki kuruluş arasındaki işbirliği ve şeffaflıktan çok memnunuz ve müşterilerimizin gönderilerinin tatil sezonunda da doğru biçimde işlenmesi için birlikte çalışmaya devam edeceğiz.”
Carol, UPS’in bu yoğun sezonda gösterdiği başarının sırrının planlama ve müşterilerle koordinasyonun yanında UPS çalışanları olduğunun altını çizerek şu yorumu yaptı:
“UPS’in ön saflarında hizmet veren ve şirketimizin temel direği olan kahramanların her birine çok teşekkür ediyorum.”
*Zamanında teslimat performansı
UPS zamanında teslimat verilerini kamuoyu ile paylaşmamaktadır. ShipMatrix’te yer alan en son veriler UPS’in birinci olduğunu göstermektedir:
- For Oct. 1-31: FedEx %96, UPS %97,9 ve USPS %95,8.
- For Nov. 1-14: FedEx %96,5; UPS %97,3 ve USPS %96,6.
- For Nov. 15-21: FedEx %96,6; UPS %96,9 ve USPS %95,4.
- For Nov. 22-Dec. 5: FedEx %94,9; UPS %96,3 ve USPS %92,8.
.jpg)