Hikaye: İlhamını burbon viskiden alan şık ürün ve aksesuarlar satan Pappy and Co, Kentucky’nin Louisville şehrinde bulunan fiziksel mağazasının trafiği küresel salgın nedeniyle durunca UPS’in uzmanlığından faydalanma kararı aldı.
Şirketin kurucusu üç kız kardeş Louise Van Winkle Breen, Carrie Van Winkle Greener ve Chenault Van Winkle James, internetten verilen siparişleri müşterilere mümkün olan en hızlı ve hesaplı şekilde ulaştırabilecek en iyi yolu bulmak için UPS ve diğer hizmet sağlayıcılarla çalışmaya başladı.
Küçük işletme sonunda tamamen UPS ile iş birliği yaparak sadece ayakta kalmanın ötesine geçerek büyümeyi de başardı.
Pappy & Co küresel salgının başlangıcından bugüne bir dönüşüm gerçekleştirerek UPS ile yaptığı gönderilerin oranını yüzde 55’ten yaklaşık %90’a çıkardı.
Düşünceler: “Dijital dünyadaki varlığımız zaten güçlüydü ama 2020’de yaşananları kimse tahmin edemezdi.” diyen Chenault ekliyor: “Fiziksel mağazamızı yakın zamanda açamayacağımız belliydi. Bu yüzden internette daha güçlü hale gelmek istedik.
Carrie ise “Pappy & Company olarak UPS ile güçlü bir iş birliği oluşturduk. "UPS işi büyütmemize yardımcı oldu diye ekliyor.”
Başarıya götüren değişiklik: Üç kız kardeş müşterilerine kulak verdi ve adım atarken onların görüşlerini dinleyerek müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşım benimsedi.
Başarının sırrı sorulan Louise “Şirket olarak en büyük önceliğimizin müşterilerimizi memnun etmek olduğuna karar verdik. Bu yüzden paketlerin taşınmasını diğer şirketlerden alıp UPS’e verdik. Sunduğumuz müşteri hizmetleri ile gurur duyuyoruz ve burada başarılı olmanın yolu müşteriyi tanımaktan ve siparişin ne zaman teslim edileceğini bilmekten geçiyor.” diyor.