Hikaye: İnternet üzerinden faaliyet gösteren Spoonful of Comfort ABD’nin her yerine çabuk bozulur, gurme yiyecekler gönderiyor. Anne lezzetlerini özleyenlere, UPS hizmetlerinin hız ve güvenirliği sayesinde, ürünlerini en iyi koşullarda gönderen küçük işletme hızlı biçimde büyüdü.
Neden önemli: Marti ve Steve Wymer, Spoonful of Comfort şirketini Marti’nin hayatını kaybeden annesinin onuruna kurdular. Marti’nin kendi annesine göstereceği özenle huzur veren yiyecekler sunmayı da kendilerine ilke edindiler. Gönderilen ürün anne tarifi bir kase çorba, çay, kurabiye veya başka bir huzur veren yiyecek olsun, birinci sınıf müşteri deneyimi için hızlı ve zamanında teslimat olmazsa olmaz bir koşul.
Büyümeyi getiren revizyon: Spoonful of Comfort için oyunu değiştiren UPS hava hizmeti ve iki ila üç günde güvenilir kara hizmeti oldu. Özellikle de siparişlerin çok yoğunlaştığı küresel salgın döneminde işletme, bu hizmetler sayesinde değişen koşullara daha hızlı adapte oldu. UPS ekibi ile iş birliği yapan Marti ve Steve stok yönetimlerini yeniden şekillendirerek dinamik stok sistemine geçtiler. Böylece stoku kademelendirerek gün içinde depoya gelen UPS kamyonlarının malları daha hızlı yüklemesine imkan verdiler.
Yeni sistem ikilinin işletmesi için devasa bir büyümeyi getirmekle kalmadı, aynı zamanda çifte, birbirlerine gösterdikleri özeni ve inceliği sürdürmek için zaman da sağladı.
Onun düşünceleri: Steve başarıları hakkında şunları söyledi: “Geleceğin taşıma sürelerindeki hızda olduğunu düşünüyoruz. Yenilikçi olmak, mal ve hizmetleri daha hızlı ulaştırmak ve müşteri deneyimini geliştirmek için çabalamıyorsanız, geleceğe giden yarışta geride kalırsınız.”