Dominik Cumhuriyeti’nde aile üyelerine ve eşe dosta tıbbi malzeme sağlamak amacıyla 1996’da başlayan çaba, başarılı bir aile işletmesine dönüştü.
RLM, Suministros Médicos, SRL tamamen ihtiyaçtan doğdu. Üyeleri doktor olan bu ailenin ülkede bulunmayan tıbbi malzemelere ihtiyacı oluyordu. Dermatoloji uzmanı Dr. Raquel Espaillat hem aile üyelerinin hem diğer cerrahların ihtiyaç duydukları ürünleri satın almak için yurt dışına seyahat etmeye başladı.
Böylece yeni bir iş doğmuş oldu.
Portföylerine dermatologların ve plastik cerrahların ihtiyaç duyduğu çeşitli malzemeleri ekleyen anne kız 1999 yılında resmi olarak bir şirket kurdular.
RLM plastik cerrahi, dermatoloji, estetik, göz, diş, jinekoloji ve genel cerrahi gibi çeşitli alanlardan geniş bir müşteri kitlesine hitap ediyor. Kolombiya, Fransa ve Meksika’dan protezden ameliyat sonrası ihtiyaç malzemelerine uzanan çeşitli ürünler ithal ediyorlar.
Annesi ve şirketin sahibi konumundaki Raquel ile omuz omuza çalışan RLM’in genel müdürü Carmen Espaillat ürün kalitesi ve kişiye özel müşteri hizmetlerine büyük önem veriyor.
Carmen “Şirket olarak annemin, kızımın ya da benim kullanmayacağımız hiçbir malzemeyi satmayız. Şirketimizi bu ilkeyle büyütmek istiyoruz.” diyor. Yıllardır bu anlayışla çalışıyorlar.
Şirket dört farklı ürün grubuyla çalışıyor. Ürünlerinin birçoğu önceden planlanmış ameliyatlarda kullanılıyor ve bu nedenle onlar için, güvenilir bir lojistik şirketiyle çalışmak hayati önem taşıyor. Geçmişte başka lojistik şirketleriyle gönderi süreleri ve kaybolan paketler nedeniyle sorunlar yaşamışlar.
Şirket 2015 yılında UPS ile huzur buldu.
Carmen “UPS bize iyi bir müşteri hizmetleri sunuyor. Bu bizim kendi şirketimizde de çok önem verdiğimiz bir alan, işimizin temeli. Önceliğimiz.” diyor.
UPS büyük, hassas ve acil gönderiler için RLM’ye UPS Worldwide Express Freight™ hizmetini sunuyor. Şirketin Fransa ve Meksika’daki tedarikçileri, 70 kg üstündeki paletli gönderileri Dominik Cumhuriyeti’ne göndermek için bu hizmeti kullanıyorlar. Bu hizmetle normal şartlar altında gönderilerin ulaşması Fransa’dan üç, Meksika’dan iki iş gününde gerçekleşiyor.
RLM, Kolombiya’dan gelen acil olmayan küçük gönderiler için ise UPS Worldwide Expedited™ hizmetini kullanıyor ve bu hizmette teslimatlar çıkış ve varış noktalarına bağlı olarak üç ila yedi iş günü içinde yapılıyor.
RLM ayrıca UPS teknolojilerinden de faydalanıyor. Şirket UPS Quantum View® Manage ile küçük paketli gönderilerin yanı sıra paletli kargolarını da ayrıntılı biçimde takip edebiliyor. İthalat işlemlerini UPS Import Control® ile verimli biçimde halleden şirket, UPS Worldship® ile de yük ve paket gönderilerini tek bir yerden kolayca gerçekleştirebiliyor.
Kadınlar tarafından işletilen bu küçük aile işletmesi çalışma ortağı UPS’in geniş lojistik çözümleri sunan portföyüyle büyümesini sürdürmek istiyor.