Zorluk: Yeni çıkış yapan fitness markası Ekkovision, şık spor kıyafetleri ve sağlıklı protein takviyelerine ilgi duyan sosyal medya kitlesi sayesinde hızla büyüyordu. Küçük şirket ilk olarak rakip bir nakliye şirketiyle çalışmayı tercih etti. Peki sonra ne oldu? Siparişler kaybolmaya başlayınca müşteriler hayal kırıklığına uğradı.
Ekkovision için ise bu durum satış kaybına ve çok fazla strese yol açtı.
Vites değiştirdi: Ekkovision, güvenilirliğimizi ve büyümenin her aşamasında işletmeleri destekleyebilen premium hizmetlerimizi tercih ederek, tek çalışanla yeni kurulma aşamasından dünyayı fetheden şirket olmaya kadar uzanan yolculukta şirketlere yardım eden UPS’e geçiş yaptı. Ekkovision, UPS ile çalışmaya başlayınca farkı hemen gördü. Paketler zamanında ulaşmaya ve müşteriler gönderilerini daha net bir şekilde takip edebilmeye başladı.
Hafta sonu alımı ve hafta sonu teslimatı seçeneklerimizle Ekkovision, daha mutlu müşteriler ve TikTok Mağazası’nda daha yüksek puanlar gibi olumlu değişiklikler gördü.
Etki: Ekkovision’ın sosyal medya mağazaları, hızımız ve güvenilirliğimiz sayesinde günlük yüzlerce satıştan binlerce satışa ulaşmış durumda. Bu başarıyı desteklemeyi devam etmeye hazırız.
Ekkovision kurucusu Emtiaz Uddin, şöyle açıklıyor: “Ürünlerin hızlı bir şekilde teslim edilebilmesi müşterilerimiz için çok önemli, özellikle de insanların çevrimiçi mağazalar aracılığıyla anında tatmin olmak istediği bu çağda…”
Haberler: UPS olarak, standart hizmetimizde büyük bir genişlemeye gittiğimizi ve bu sayede Avrupa’nın en büyük sekiz pazarındaki evlere ekstra ücret olmaksızın hafta sonu teslimatı sunan tek taşıyıcı olduğumuzu duyurmuştuk.
Yani artık işletmeler, cumartesi günleri 130 milyondan fazla eve güvenilir bir şekilde teslimat yapabilecek. Bu, müşteri deneyimi açısından ezber bozan bir gelişme. Müşterilerin üçte ikisi, internetten satın aldıkları ürünlerin 24 saat içinde teslim edilmesini bekliyor. Bu gerçek göz önüne alındığında, sunduğumuz hizmet teslimat sürelerini kısaltacak ve planlama için UPS My Choice gibi seçenekler sunacak.