Bu yıl Ulusal İade Günü’nün bittiği yıl olabilir. Fakat bunun kötü bir yanı yok.
UPS bu hafta gerçekleşecek iadelerin geçen senenin tatil sezonuna göre %23 artış göstermesini bekliyor. Bu artışla tatil iadelerinde sekiz yıldır üst üste rekor artış gerçekleşmiş olacak. Ancak bu sene iadelerde bir değişiklik yaşanacak. UPS tatil hediyeleri iadelerinin tüm haftaya dengeli olarak yayılmasını bekliyor. Böylece bu yıl tek bir gün değil, kendiliğinden bir Ulusal İade Haftası gerçekleşmiş olacak.
UPS Pazarlama Direktörü Kevin Warren iadelerle ilgili şunları söyledi: “İadeler e-ticaretin çok önemli bir unsuru ve hacim olarak sürekli artıyorlar. Son 10 yıl içinde iadeler üç kat arttı ve UPS iade süreçlerini yönetmek için hep en ileri teknolojiyi ve lojistik yöntemlerini kullandı. UPS olarak iadeleri ciddiye alıyoruz, çünkü gerçekten çok önemliler. Öyle ki, sadece iade deneyiminin sorunsuz yaşanmasını sağlamak için özel hizmetlerimiz var.”
Bu yıl UPS rekor bir iade haftası bekliyor ve üst üste beş günün hepsinde rekor iade sayıları olacağını öngörüyor. Ocak ayının 4’üyle başlayan hafta sisteme günlük 1,75 milyon iade girmesi bekleniyor. Bu da toplamda rekor bir sayıya 8,75 milyon pakete tekabül ediyor. Bu sayı, şimdiye kadarki en yüksek iade haftası olan 2019-2020 yılı tatil sezonuna göre %23’lük artış anlamına geliyor.
Bu önemli artış, küresel salgın nedeniyle evde kalan insanların yıl boyunca değişen e-ticaret alışkanlıklarının tatil sezonunda da etkisini sürdürecek olmasından kaynaklanıyor.
Optoro tarafından yapılan araştırmaya göre küresel salgın öncesi tüketicilerin %66’sı iadelerini mağazalara kendileri yaparken, sadece %34’ü iadeyi kargo yoluyla yapmayı tercih ediyordu. Ancak Ekim ayıyla birlikte iadelerini kargo firması aracılığıyla yapan tüketicilerin oranı %60’a yükseldi.
Optoro perakendecilere iadeler sonucu yükselen stokların işlenmesi ve yönetimi konusunda yardımcı olan bir iade hizmeti sunuyor. Şirketin kurucusu ve CEO’su Tobin Moore’un iadeler hakkında söyledikleri dikkat çekici. “E-ticaretteki artışla birlikte, müşterilerin alışveriş yapacakları yere karar verirken iade süreçleri giderek daha da önemli hale geliyor. Alışveriş yapmadan önce iade politikalarını ve seçeneklerini inceleyen tüketici sayısının her geçen gün arttığını görüyoruz.”
UPS için iade demek sadece yüksek hacim anlamına gelmiyor. İade, tüketicinin alışveriş yaptığı işletmeden memnuniyetini doğrudan etkileyen bir faktör. UPS İnternet Tüketicilerinin Nabzı araştırmasına katılan tüketicilerin yaklaşık %75’i yaşadıkları iade deneyiminin aynı satıcıdan yeniden alışveriş yapma kararlarını etkilediğini belirtmiş.
UPS Pazarlama Direktörü Chris Warren’in iadelerle ilgili söyledikleri önemli, “UPS olarak iadeleri ciddiye alıyoruz, çünkü gerçekten çok önemliler. Öyle ki, sadece iade deneyiminin sorunsuz yaşanmasını sağlamak için özel hizmetlerimiz var.”
Önemli olan iade deneyimini daha basit ve verimli hale getirmek. Bu amaçla hem tüketiciler hem de işletmelerin işini kolaylaştıran çözümlerimizi şöyle sıralayabiliriz:
- Dijital İade – UPS’in satıcılara yeni sunmaya başladığı bu hizmetle, satıcıların müşterileri satın aldıkları ürünlerin iadesini 5.000’e yakın UPS Store şubesinde cep telefonlarına bir kare kod okutarak yapabiliyor.
- Konsolide İade – Bazı satıcılar müşterilerin paketsiz iadelerini kabul edebiliyor. Böylece iade süreci hem tüketici hem satıcı için daha hızlı ve kolay hale geliyor.
- UPS Returns® Exchange – Bu seçenekle UPS dağıtım görevlisi iade edilecek ürünü almaya gittiğinde, değişim ürününü teslim ediyor.
- UPS Returns® Plus – Bu hizmet ile satıcı müşterisinin adresine UPS dağıtım görevlisi ile iade etiketi gönderip, iade edilecek ürünün toplanması imkanına sahip.
- UPS Yazdırılmış Etiketler – Satıcılar ürün kutusuna yazdırılmış bir iade etiketi ekleyebiliyor. Ayrıca satıcılar müşterilerine e-posta yoluyla bir iade etiketi gönderilmesini de sağlayabiliyor.
Tüketiciler iade sürecinde UPS’in sunduğu farklı alternatifler sayesinde kendilerine en uygun iade hizmetini seçip kontrol edebiliyorlar.
- UPS’in iade kabul eden UPS Access Point Şubelerinin sayısı 20.000. Bu ağın içinde 5.000 UPS Store şubesi ve binlerce Michaels, Advance Auto Parts ve CVS şubesi yer alıyor.
- İade süreçlerinde kontrol ve görünürlük sağlayan UPS Returns Manager portalı ile tüketiciler için iade deneyimi çok rahat hale geliyor.
İadelerin 4 Ocak haftasının sonrasında da devam edeceği kesin.
UPS’in talep üzerine gerçekleştirme ve depo hizmeti veren şirketi Ware2Go tarafından yapılan anket çalışması, ankete katılan Amerikalıların %90’ının tatil sonrasında internetten alışveriş yapacağını gösteriyor.
Ware2Go CEO’su Steve Denton’ın bu konudaki düşünceleri şöyle: “UPS gibi teslimat şirketleri bu tatil sezonunda ve tatil sezonunu takip eden dönemde yüksek oranda artacak bir iş hacmi bekliyorlar, buna bağlı olarak, yoğunluğun Ocak sonuna kadar süreceğini tahmin ediyoruz.
Sayılarla…
- Bu yıl UPS rekor bir iade haftası bekliyor ve üst üste beş günün hepsinde rekor sayıda iade kabul edecek. Ocak ayının 4’üyle başlayan hafta sisteme günlük 1,75 milyon iade girecek. Toplamda rekor bir sayıya, 8,75 milyon iadeye ulaşılacak.
- İadelerin 2019-2020 tatil sezonunun en yoğun iade haftasına göre %23 artış göstermesi bekleniyor.
- 2019-2020 tatil sezonu UPS için yüksek iade hacminin birden fazla haftayı geçtiği ilk yıl olmuştu. En yoğun hafta Noel öncesi hafta olmuştu ve her gün 1,6 milyon iade kabul edilmişti.
- Bugüne kadarki en yüksek günlük iade (24 saat içinde UPS sistemine yapılan iade girişi) 2 Ocak 2020 tarihinde 1,9 milyon iade ile gerçekleşti.