Eden’in camdan sarayı

UPS müşteri odaklı anlayışı ile narin gönderileri yerlerine güvenle ulaştırıyor
Desktop1440x752pxV2.jpg tablet768x760.jpg mobile1023x960pxV2.jpg

Allison Eden Studios el yapımı benzersiz cam mozaikler konusunda ün yapmış bir sanat evi. Seramik ve cam sanatının Lady Gaga’sı olarak anılan stüdyonun sahibi, tasarımcı Allison Eden’in eserleri cesur desenleri, canlı renkleri ve elle kesilmesi son derece zor şekilleri ile tanınıyor. Eski bir sanat formunu başarıyla modernize eden sanatçının stüdyosu dünyanın en çok aranan cam sanatı evlerinden biri olmuş.

Allison UPS ile sürdürdüğü uzun yıllara dayanan iş birliğinden çok memnun olduğunu söylüyor. Eserler çok narin parçalardan oluşuyor ve çok küçük bir yanlış hareketin bile bir projenin veya siparişin ciddi biçimde gecikmesine yol açma potansiyeli var.

Sanatçı UPS ve sürekli ona hizmet veren dağıtım aracı sürücüsü ile ilişkisine çok değer veriyor. Allison UPS’in müşteri odaklı anlayışı ile çok önem verdiği eserleri yerlerine ulaştırmaya nasıl yardımcı olduğunu anlatıyor.

Kargo gönderileri günlük iş akışınızda ne kadar önemli rol oynuyor?

“Kargo gönderileri benim işimin çok önemli bir parçası. Haftada ortalama 100 kutu civarında narin cam karolarla dolu gönderim yapıyoruz. Çok hassas ürünler olduğu için paketlemeden taşımaya ve hatta kutuların açılmasına kadar tüm süreçte hataya yer yok. Kargo şirketimi iş ortağım olarak görüyorum ve birlikte çok iyi iş çıkarıyoruz. Bu ürünler maliyeti yüksek, narin ve el yapımı oldukları için yapılmaları uzun zaman alan parçalar. O yüzden hataya yer yok. Üretimden döşenmelerine kadar tüm sürecin çok dikkatli ve titizlikle yürütülmesi gerekiyor. Nakliye ve teslimat da işin en zor kısmını oluşturuyor.

UPS ile en az 20 yıldır çalışıyoruz. Son beş yıldır paketlerimi toplamaya gelen UPS çalışanı Pastora.”

İşinizde onun oynadığı rolü anlatır mısınız?

“Pastora süper bir çalışan. Saniye şaşmaz. Her gün saat tam 15:15’te kapımda olur. Kar, fırtına farketmez. Bir keresinde çok önemli bir paketim UPS sisteminde işlenmemişti ve o bana cep telefonu numarasını vererek hemen aktarma merkezine gitti. Paketi aradı. Müşterim paketin kaybolduğunu düşünerek bana çok kızmıştı ama aslında sistemde paketin durumu güncellenmemiş. Pastora durumla çok yakından ilgilendi ve paket aktarma merkezinde bir yerde takıldıysa bulup bana haber vereceğini söyledi. Bence iyi müşteri hizmetleri tam olarak budur. Paket aslında Florida’ya ulaşmış ama henüz barkodu okutulmamıştı.”

UPS çalışanlarına söyleyeceğiniz bir şey var mı?

“Teşekkür etmek istiyorum. Verdikleri mükemmel hizmetten dolayı teşekkür ederim. Her gün ağır kutuları yükleyip boşaltmak hiç kolay bir iş olmamasına rağmen siparişlerinizi toplamaya gelen görevlinin hep güler yüzlü olması ve paketlerinizi emin ellere teslim ettiğinizi bilmek gerçekten çok rahatlatıcı. Bir işletme için sevkiyat ve dağıtım büyük öneme sahip ve bu konuda stres ve hata potansiyeli çok yüksek. Aslında biz bir takımız. Ürünleri bir yerden bir yere ulaştırmak için birlikte çalışıyoruz ve UPS’in ekip ortağınız olması gerçekten büyük avantaj.”

Bir işletme için sevkiyat ve dağıtım büyük öneme sahip ve bu konuda stres ve hata potansiyeli çok yüksek. Aslında biz bir takımız. Ürünleri bir yerden bir yere ulaştırmak için birlikte çalışıyoruz ve UPS’in ekip ortağınız olması gerçekten büyük avantaj.”

İlgili Hikayeler

Powered by Translations.com GlobalLink OneLink Software