Her işletmenin 2025 ve sonrasındaki iadeler hakkında bilmesi gereken 5 şey

Tüketiciler için iadeler satın alma sonrası bir iş olabilir, ancak işletmeler için müşteri sadakatini kazanmak veya kırmak için stratejik bir andır. UPS şirketi UPS Happy Returns ile Ulusal Perakende Federasyonu (NRF) arasında ortak bir çalışma olan 2025 Returns Landscape raporu ile önemli bir yere ev sahipliği yapıyor. Çalışma, 2.000’den fazla tüketici ve 350’den fazla e-ticaret uzmanından elde edilen bilgilerle perakendeciliği ne kadar iadenin yeniden şekillendirdiğini ortaya koyuyor.

İşte her işletmenin bilmesi gereken beş şey:

1. 2025’te iadeler için neler var?

Perakendeciler, bu yıl toplam yıllık satışların %15,8’inin iade edileceğini tahmin ediyor ve bu da yaklaşık 850 milyar ABD doları civarında olacak. Bu hacim operasyonlar, lojistik ve müşteri hizmetleri ekipleri için devam eden bir testtir. İşte bu nedenle, yedi yıl üst üste en güvenilir tatil nakliyatçısı gibi kanıtlanmış bir geçmişe sahip bir ekip seçmek en iyisidir.

2. İade politikaları satın alma kararlarını nasıl etkiler?

Müşteriler ödevlerini yapıyor. Tüketicilerin yaklaşık %81’i satın almadan önce iade politikalarını okuyor ve %71’i kötü bir iade deneyiminin perakendeciden tekrar alışveriş yapma olasılıklarını azaltacağını söylüyor.

“İadeler artık bir işlemin bitiş noktası değil. Perakendecilere müşteriler için olumlu bir deneyim yaratma fırsatı sunuyorlar ve marka sadakatine dönüşebiliyorlar.”

3. İşletmeler iade dolandırıcılığıyla nasıl mücadele edebilir?

Tüm iadelerin yaklaşık %9’u, boş kutular, fiyat değiştirme ve etiket tahrifatı gibi sahtecilik olarak sınıflandırılır. Perakendeciler, %85’i iade sahteciliğini tespit etmek veya önlemek için yapay zeka kullandıklarını bildirerek teknolojiden yardım alıyor.

Happy Returns, sahteciliği bırakma sırasında ürün doğrulamasıyla başlamadan önce durdurmaya yardımcı olur. Her iade, ağa girmeden önce taranır ve onaylanır. Böylece perakendeciler en yaygın iade dolandırıcılığı türlerinden bazılarından korunur.

4. Tüketiciler iade deneyimlerinden ne istiyor?

Kolaylık büyüktür; tüketiciler iadelerin hızlı, ücretsiz ve sorunsuz olmasını ister.

• %86’sı anında iadelerle kutusuz, etiketsiz iadeleri tercih ediyor
• %82’si ücretsiz iadeleri birinci önceliği olarak sıralıyor

Bu avantajları sunan işletmelerin, tekrar eden müşteriler kazanma ve olumlu konuşmalar yapma olasılığı daha yüksektir. Ve biliyor muydunuz? Happy Returns ile müşterileriniz ABD’nin dört bir yanındaki 5.400’den fazla UPS Store’u da içeren binlerce şubede kutusuz, etiketsiz bırakmalar yapabilir.

5. Perakende iadelerde sırada ne var?

Perakendeciler, iadelerin hem bir zorluk hem de bir fırsat olduğunu biliyor. Nitekim, %64’ü, önümüzdeki altı ay içinde iade yeteneklerini yükseltmenin bir öncelik olduğunu söylüyor.

Happy Returns’ün kurucu ortağı ve CEO’su David Sobie, “İadeler perakendeciler için stratejik bir temas noktasına dönüştü ve genç tüketicilerin alışveriş yapma şeklini etkiledi” dedi. Perakendecilerin rekabetçi kalabilmek için, müşteri memnuniyetini artırmak, dolandırıcılığı azaltmak ve günümüzün yüksek baskılı perakende ortamında operasyonlarını korumak için tersine lojistiği modernize etmesi gerekiyor.”

Verilere daha yakından bakmak ister misiniz? Raporun tamamını buradan indirin.